AGB für Anbieter

1. Wer wir sind und wofür diese Bedingungen gelten

TERme ist eine Online-Plattform für Termine bei Salons, Studios, Praxen und anderen Dienstleistungsbetrieben. Betrieben wird TERme von:

• Mikail Kilic
• Bundesstraße 9, 6116 Weer, Österreich
• E-Mail: hi@ter-me.at
• Telefon: +43 676 1660713

In diesen Bedingungen heißt der Betreiber „TERme“ oder „wir“. „Du“ bist der Betrieb, der TERme als Anbieter nutzt, um seine Leistungen zu zeigen, Termine zu verwalten und Buchungen zu erhalten. „Kund:innen“ sind die Personen, die bei dir buchen oder deren Daten du in TERme verwaltest.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Anbieter („AGB für Anbieter“) regeln den Vertrag zwischen dir und TERme über die Nutzung von TERme. Zu diesem Vertrag gehören auch:

• der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) samt der Liste der Unterauftragsverarbeiter,
• die Bewertungsrichtlinien.

Für das Verhältnis zwischen TERme und deinen Kund:innen gelten die AGB für Kund:innen. Den Vertrag über deine Leistung – zum Beispiel einen Haarschnitt, eine Massage oder eine Behandlung – schließen deine Kund:innen direkt mit dir. TERme vermittelt die Buchung und stellt die Software bereit, wird aber nicht Vertragspartner dieser Leistung.

Eigene Geschäftsbedingungen von dir gelten im Verhältnis zu TERme nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Nur für Unternehmer:innen

TERme schließt Anbieterverträge ausschließlich mit Unternehmer:innen im Sinne von § 1 UGB und § 1 KSchG, also mit Personen und Gesellschaften, die TERme für ihren Betrieb nutzen. Verbraucher:innen können kein Anbieterkonto eröffnen; für sie gelten diese Bedingungen nicht.

Bei der Registrierung bestätigst du, dass du dich als Unternehmer:in für deinen Betrieb registrierst. Handelst du für eine Gesellschaft oder eine andere Person, bestätigst du zugleich, dass du sie vertreten darfst. Vertragspartner von TERme ist dann der Betrieb, für den du handelst.

3. Registrierung, Vertragsschluss und Konto

So kommt der Vertrag zustande:

1. Du registrierst dich im Anbieterbereich mit deiner E-Mail-Adresse oder über einen angebotenen Anmeldedienst.
2. Dabei bestätigst du, dass du als Unternehmer:in handelst, und akzeptierst diese AGB für Anbieter und den AVV. Ob du zusätzlich E-Mails mit Neuigkeiten und Tipps von TERme erhalten möchtest, entscheidest du freiwillig; das ist keine Voraussetzung für den Vertrag und jederzeit widerrufbar.
3. Der Vertrag kommt zustande, sobald du deinen Betrieb im Anbieterbereich anlegst. Damit beginnt die kostenlose Testphase.

Wir können eine Registrierung ablehnen, insbesondere wenn Zweifel an der Unternehmereigenschaft bestehen oder Angaben offensichtlich falsch sind. Eine öffentliche Shop-Seite ist derzeit nur für Standorte in Österreich möglich.

Die geltende Fassung dieser AGB findest du jederzeit unter AGB für Anbieter, frühere Fassungen auf derselben Seite unter „Frühere Fassungen“. Du kannst die AGB speichern und ausdrucken. Vertragssprache ist Deutsch.

Für dein Konto gilt:

• Halte deine Zugangsdaten geheim und informiere uns unverzüglich, wenn du einen Missbrauch vermutest.
• Du kannst Mitarbeitende einladen und ihnen Rollen und Rechte geben. Mitarbeitende werden dadurch nicht Vertragspartner von TERme. Du sorgst dafür, dass sie TERme nur im Rahmen dieser AGB nutzen, und vergibst Rechte nur, soweit sie für ihre Arbeit nötig sind.
• Für Handlungen, die über dein Konto oder über Konten deiner Mitarbeitenden vorgenommen werden, bist du verantwortlich, soweit du sie zu vertreten hast.

4. Leistungen von TERme

Jeder Plan umfasst alle Funktionen von TERme. Je nach deinen Einstellungen sind das insbesondere:

• eine öffentliche Shop-Seite je Standort im Verzeichnis von TERme, mit Leistungen, Preisen, Öffnungszeiten, Team, Bildern, Bewertungen und den rechtlichen Angaben deines Betriebs,
• Online-Buchung durch Kund:innen über die Website und die App von TERme,
• Kalender und Terminverwaltung sowie die Verwaltung von Standorten, Mitarbeitenden, Leistungen und Zusatzleistungen,
• eine Kundenkartei mit Buchungsverlauf und internen Notizen,
• Nachrichten zwischen dir und deinen Kund:innen zu einem Termin,
• eigene Formulare, zum Beispiel Aufnahme- oder Einverständnisformulare, auch mit Datei-Upload und Unterschrift,
• Bewertungen deiner Kund:innen nach abgeschlossenen Terminen und die Möglichkeit, öffentlich darauf zu antworten,
• Werbe-E-Mails an deine Kund:innen auf Grundlage von Vorlagen, die TERme vorab freigegeben hat (siehe Abschnitt 9),
• Rabatte, Gutscheine und Guthaben für deine Kund:innen,
• die Verbindung mit Google Kalender oder Microsoft Outlook und ein Kalender-Abo, zum Beispiel für Apple Kalender, wenn du oder deine Mitarbeitenden das einrichten,
• auf Wunsch Online-Zahlungen deiner Kund:innen über Stripe (siehe Abschnitt 6),
• auf Wunsch bezahlte, als „Gesponsert“ gekennzeichnete Platzierungen (siehe Abschnitt 7).

Die Pläne unterscheiden sich nur in ihren Grenzen: für die Zahl der Standorte und Mitarbeitenden, der Termine je Abrechnungszeitraum und der Werbe-E-Mails je Monat. Einzelne Grenzen können unbegrenzt sein. Welche Grenzen gelten, siehst du vor der Buchung und jederzeit im Anbieterbereich unter „Abonnement“. Ist eine Grenze erreicht, kannst du keine weiteren Einträge dieser Art anlegen; bestehende Daten bleiben erhalten.

Wir entwickeln TERme laufend weiter. Wir dürfen Funktionen ändern, ergänzen oder entfernen, wenn das für dich zumutbar ist, etwa aus technischen, rechtlichen oder Sicherheitsgründen. Fällt eine wesentliche Funktion weg, die zu deinem bezahlten Plan gehört, kündigen wir das wie eine Änderung dieser AGB an (Abschnitt 22), und du kannst kündigen.

Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb, können aber keine bestimmte Verfügbarkeit zusagen. Wartungen führen wir nach Möglichkeit zu buchungsarmen Zeiten durch und kündigen größere Wartungen vorher an. Eine bestimmte Zahl an Aufrufen, Buchungen oder Umsätzen schulden wir nicht.

Für Dienste anderer Anbieter, die du über TERme nutzt – etwa Stripe, Google oder Microsoft – gelten zusätzlich deren Bedingungen. Auf ihre Verfügbarkeit haben wir keinen Einfluss.

Vollmachten für Buchungen über TERme

Damit Kund:innen über TERme direkt bei dir buchen können, bevollmächtigst du TERme,

1. deine Leistungen auf TERme in deinem Namen als Angebote darzustellen und Buchungen, die Kund:innen über TERme vornehmen, in deinem Namen anzunehmen und zu bestätigen (Abschlussvollmacht). Das gilt im Rahmen der Leistungen, Preise, freien Zeiten und Bedingungen, die du im Anbieterbereich hinterlegt hast. Eine solche Buchung wird ohne gesonderte Bestätigung durch dich verbindlich.
2. Erklärungen deiner Kund:innen zu Buchungen in deinem Namen entgegenzunehmen, insbesondere Stornierungen und Widerrufserklärungen (Empfangsvollmacht). Eine Erklärung, die TERme auf diesem Weg zugeht, gilt als dir zugegangen.
3. in deinem Namen die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen und die Widerrufsbelehrung bereitzustellen und die Funktion „Vertrag widerrufen“ anzubieten.

Vertragspartner deiner Kund:innen bleibst in jedem Fall du. Du bist an Buchungen, Stornobedingungen, Widerrufe und Erstattungen gebunden, die nach diesen AGB über TERme zustande kommen oder erklärt werden, und erfüllst die daraus folgenden Pflichten. TERme übernimmt keine eigenen Pflichten aus dem Vertrag über deine Leistung.

5. Testphase, Abonnement und Preise

Testphase

• Die Testphase beginnt, wenn du deinen Betrieb anlegst, und dauert 14 Tage.
• Sie ist kostenlos. Zahlungsdaten brauchst du dafür nicht.
• Während der Testphase gelten die Funktionen und Grenzen des Plans, der dir im Anbieterbereich angezeigt wird.
• Die Testphase endet automatisch. Es entsteht kein kostenpflichtiges Abonnement, solange du nicht selbst eines buchst.
• Buchst du schon während der Testphase ein Abonnement, beginnt es sofort; die restlichen Testtage entfallen.

Nach der Testphase

Um TERme nach der Testphase weiter zu nutzen, buchst du im Anbieterbereich unter „Abonnement“ einen kostenpflichtigen Plan. Buchst du keinen, kann TERme dein Konto auf „abgelaufen“ setzen. Dann gilt:

• Deine Shop-Seiten sind nicht mehr öffentlich auffindbar und Kund:innen können nicht mehr online buchen.
• Kalenderverbindungen werden nicht mehr abgeglichen, deine Mitarbeitenden haben keinen Zugriff mehr auf den Anbieterbereich und einzelne Funktionen sind gesperrt.
• Deine Daten bleiben gespeichert. Buchst du ein Abonnement, stehen sie dir wieder vollständig zur Verfügung.

Bereits gebuchte Termine bleiben Verträge zwischen dir und deinen Kund:innen. Du erfüllst sie oder sagst sie ab; sagst du ab, werden online gezahlte Beträge vollständig erstattet.

Abonnement und Bezahlung

• Es gelten die Preise, die dir vor der Buchung im Anbieterbereich bzw. in der Preisliste von TERme angezeigt werden. Die Preise verstehen sich in Euro; ob und in welcher Höhe Umsatzsteuer hinzukommt, ist bei der Preisangabe bzw. auf der Rechnung ausgewiesen.
• Das Abonnement wird monatlich im Voraus abgerechnet und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn du es nicht zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigst.
• Die Zahlung wickelt Stripe über eine von Stripe bereitgestellte Bezahlseite ab. Zahlungsmittel und Rechnungen verwaltest du im Stripe-Kundenportal, das du aus dem Anbieterbereich öffnest.
• Ein Wechsel in einen höheren Plan gilt sofort, zu den Bedingungen, die dir vor der Bestätigung angezeigt werden. Ein Wechsel in einen niedrigeren Plan gilt ab dem nächsten Abrechnungsmonat und ist nur möglich, wenn deine aktuelle Nutzung in die Grenzen des neuen Plans passt.

Zahlungsverzug

Kann ein fälliger Betrag nicht eingezogen werden, versucht Stripe den Einzug erneut. Bleibt die Zahlung aus, kann TERme dein Konto auf „ausgesetzt“ setzen. Dann gelten dieselben Einschränkungen wie bei einem abgelaufenen Konto; zusätzlich sind Online-Zahlungen nicht mehr möglich. Sobald du die Zahlung nachholst, heben wir die Einschränkungen auf. Gesetzliche Verzugszinsen für Unternehmergeschäfte (§ 456 UGB) bleiben vorbehalten.

Preisänderungen

Preisänderungen für dein laufendes Abonnement kündigen wir dir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Sie gelten ab dem ersten Abrechnungsmonat nach Ablauf dieser Frist. Bist du nicht einverstanden, kannst du dein Abonnement bis dahin kündigen. Preise ändern wir nie rückwirkend.

6. Online-Zahlungen deiner Kund:innen

Voraussetzungen

Online-Zahlungen sind freiwillig. Um sie anzubieten, verbindest du im Anbieterbereich ein Stripe-Konto. Die Kontoeröffnung und die Prüfung deiner Identität und deines Betriebs führt Stripe durch.

Zahlungsdienste für Anbieter auf TERme werden von Stripe erbracht und unterliegen dem Stripe Connected Account Agreement, das die Stripe Services Agreement einschließt (zusammen „Stripe-Vereinbarung“). Indem du diesen AGB zustimmst oder Online-Zahlungen auf TERme weiter nutzt, erklärst du dich mit der Stripe-Vereinbarung in ihrer jeweils von Stripe geänderten Fassung einverstanden. Damit TERme Zahlungsdienste über Stripe ermöglichen kann, gibst du TERme richtige und vollständige Angaben über dich und deinen Betrieb und erlaubst TERme, diese Angaben und die Transaktionsdaten zu deinen Online-Zahlungen an Stripe weiterzugeben. Stripe kann die Eröffnung eines Kontos ablehnen oder ein Konto einschränken; darauf hat TERme keinen Einfluss.

Zahlungsarten

Du legst für jede Leistung fest, ob Kund:innen vor Ort, mit einer Anzahlung oder vollständig online bezahlen. Bei einer Anzahlung ist der Restbetrag beim Termin vor Ort zu bezahlen; TERme zieht ihn nicht ein. Kund:innen geben ihre Zahlungsdaten auf einer Bezahlseite von Stripe ein; TERme speichert keine Kartendaten.

Inkasso in deinem Namen

Du bevollmächtigst TERme, Online-Zahlungen deiner Kund:innen für Leistungen, die über TERme gebucht werden, in deinem Namen und für deine Rechnung entgegenzunehmen (Inkassovollmacht). Zahlt eine Kundin oder ein Kunde den angezeigten Betrag an TERme, ist ihre oder seine Zahlungspflicht dir gegenüber in dieser Höhe erfüllt.

Nach einer erfolgreichen Zahlung leitet TERme den Betrag abzüglich der Servicegebühr über Stripe auf dein Stripe-Konto weiter.

Auszahlungen

Vom Stripe-Konto auf dein Bankkonto zahlt TERme Online-Zahlungen frühestens 3 Tage nach dem Termin aus; liegt der Termin vor dem Ende der Widerrufsfrist und hat die Kundin oder der Kunde nicht verlangt, dass du vorher leistest, frühestens 3 Tage nach Fristende. Auszahlungen erfolgen gesammelt einmal täglich. Dafür stellt TERme dein Stripe-Konto auf manuelle Auszahlungen; diese Einstellung kannst du nicht ändern. Solange zu einer Buchung eine Erstattung oder Rückbuchung offen ist, halten wir ihre Auszahlung zurück. Erstattungen und verlorene Rückbuchungen nach einer Auszahlung werden mit späteren Auszahlungen verrechnet. Wie lange die Überweisung danach bis auf dein Bankkonto dauert, hängt von Stripe und deiner Bank ab.

Servicegebühr

• Für jede Online-Zahlung behält TERme eine Servicegebühr von 2,5 % des online gezahlten Betrags plus € 0,25 ein, bei einer Anzahlung also 2,5 % der Anzahlung plus € 0,25. Darin enthalten sind die Stripe-Gebühr für Standardkarten aus dem EWR (1,5 % + € 0,25) und 1 % für TERme.
• Damit sind die Gebühren von Stripe für die Zahlungsabwicklung abgegolten. Kostet eine Zahlung bei Stripe mehr, zum Beispiel mit einer Premium- oder einer ausländischen Karte, trägt TERme den Unterschied; er wird dir nicht zusätzlich verrechnet.
• Die Servicegebühr bleibt bestehen, wenn ein Betrag später ganz oder teilweise erstattet wird, zum Beispiel nach einer Absage, einem Widerruf oder einer Stornierung durch dich. Auch Stripe erstattet seine Gebühr in diesem Fall nicht.
• Für Termine, die vor Ort bezahlt werden, fällt keine Servicegebühr an.
• Über die einbehaltenen Servicegebühren erhältst du von TERme eine Abrechnung.

Stornierung und Erstattung

• Für alle Betriebe auf TERme gilt dieselbe Stornoregel, die TERme festlegt (keine eigenen Staffeln): Bis 24 Stunden vor dem Termin bekommen Kund:innen ihre Online-Zahlung vollständig zurück; bei einer späteren Stornierung und bei Nichterscheinen bekommen sie 50 % zurück, die anderen 50 % behältst du als Einbehalt. Bei Zahlung vor Ort ist Stornieren immer kostenlos.
• Kund:innen sehen diese Bedingungen vor der Buchung und akzeptieren sie mit der Buchung. Für eine Buchung gelten immer die Bedingungen, die bei ihrer Buchung angezeigt wurden.
• Die Anteile beziehen sich nur auf Geld, das tatsächlich online bezahlt wurde. Weitere Storno- oder Ausfallkosten können über TERme nicht verrechnet werden. Innerhalb der Widerrufsfrist bekommen Kund:innen bei jeder Absage vor Terminbeginn alles zurück; ein Nichterscheinen innerhalb der Frist wird mit 50 % erstattet, außer die Kundin oder der Kunde hat vorher widerrufen.
• Termine, die du selbst anlegst, werden vor Ort bezahlt. Ein abgeschlossener Termin bleibt bezahlt: Nach Terminbeginn erstattet TERme nur nach dieser Stornoregel, bei Widerruf und über Zahlungsstreitfälle.
• Sagst du einen Termin ab, wird der online gezahlte Betrag automatisch vollständig erstattet.
• Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der erstattete Betrag wird vollständig von deinem Stripe-Konto zurückgebucht; bei einer vollen Erstattung ist das um die Servicegebühr mehr, als du für die Buchung erhalten hast. Diesen Unterschied verrechnen wir mit deinen nächsten Auszahlungen. Reicht das Guthaben auf deinem Stripe-Konto dafür nicht aus, erstattest du TERme den fehlenden Betrag.

Stornobedingungen und Leistung vor Fristende

• TERme stellt die Formulierung der Stornobedingungen bereit und setzt sie technisch durch. Online buchen können Kund:innen bei dir nur, solange deine Rechtlichen Angaben und die Kontakt-E-Mail des Standorts vollständig sind.
• Verschiebst du einen Termin auf eine Zeit vor dem Ende der Widerrufsfrist, gilt die neue Zeit erst, wenn die Kundin oder der Kunde sie bestätigt; bis dahin bleibt die alte Zeit gebucht.
• Liegt ein Termin vor dem Ende der Widerrufsfrist, beginnst du die Leistung nur, wenn TERme das ausdrückliche Verlangen der Kundin oder des Kunden gespeichert hat; das siehst du in den Termindetails.
• Vergibst du einen stornierten Termin anderweitig oder ersparst du dir Aufwand, schreibst du den Einbehalt entsprechend gut. Auf Verlangen nennst du die Gründe für den Einbehalt (§ 27a KSchG).
• Du sagst gebuchte Termine nur aus sachlich gerechtfertigtem Grund ab.
• Vereinbarst du außerhalb von TERme weitere Storno- oder Ausfallbedingungen, bist du dafür allein verantwortlich und hältst TERme von Ansprüchen daraus frei.

Widerruf durch Verbraucher:innen

Buchen Verbraucher:innen online, haben sie in der Regel ein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Wie in Abschnitt 4 vereinbart, stellt TERme in deinem Namen die nötigen Informationen und die Widerrufsbelehrung bereit, bietet die Funktion „Vertrag widerrufen“ an und nimmt Widerrufserklärungen für dich entgegen. Du bist an Widerrufe gebunden, die über diese Funktion oder auf anderem Weg rechtzeitig erklärt werden.

• Bei einem rechtzeitigen Widerruf vor Terminbeginn oder ohne gespeichertes Verlangen wird der online gezahlte Betrag automatisch vollständig erstattet, unabhängig von der Stornoregel.
• Liegt ein Termin vor dem Ende der Widerrufsfrist, holt TERme bei der Buchung das ausdrückliche Verlangen der Kund:innen ein, dass du vor Fristende leistest, samt der Bestätigung, dass sie ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlieren. Widerrufen Kund:innen nach Beginn der Leistung, behältst du den Anteil der bereits erbrachten Leistung, soweit er online bezahlt wurde; nach vollständiger Erbringung ist kein Widerruf mehr möglich. Ohne gespeichertes Verlangen können Kund:innen auch nach dem Termin innerhalb der Frist widerrufen und schulden keinen Wertersatz (§ 16 FAGG); dieses Risiko trägst du als Vertragspartner.
• Bei Nichterscheinen bekommen Kund:innen, die rechtzeitig widerrufen, alles zurück.
• Fehlen die vorgeschriebenen Informationen, verlängert sich die Widerrufsfrist um bis zu zwölf Monate.

Deine gesetzlichen Pflichten aus Gewährleistung und anderen zwingenden Verbraucherrechten bleiben unberührt.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Fechten Kund:innen eine Online-Zahlung bei ihrer Bank oder ihrem Kartenunternehmen an (Rückbuchung), bearbeitet TERme den Fall gegenüber Stripe. Du unterstützt uns dabei und stellst uns auf Anfrage innerhalb der genannten Frist, die sich nach den Fristen von Stripe richtet, die nötigen Nachweise zur Verfügung, etwa zur Buchung und zur erbrachten Leistung.

• Geht der Fall aus Gründen verloren, die in deinem Bereich liegen – zum Beispiel weil die Leistung nicht oder nicht wie vereinbart erbracht wurde oder weil du Nachweise nicht rechtzeitig lieferst –, trägst du den zurückgebuchten Betrag und die von Stripe dafür berechnete Gebühr.
• Liegt der Grund in unserem Bereich, trägt TERme diese Kosten.
• TERme darf Beträge, die du danach trägst, von deinem Stripe-Konto zurückbuchen oder mit künftigen Zahlungen an dich verrechnen. Wir informieren dich vorher per E-Mail.

Rechnungen, Belege und Steuern

Die Zahlungsbestätigung, die TERme deinen Kund:innen bereitstellt, ist keine Rechnung im umsatzsteuerlichen Sinn. Für ordnungsgemäße Rechnungen und Belege, für deine Aufzeichnungs- und Registrierkassenpflichten und für deine Steuern bist du selbst verantwortlich.

Gutscheine und Guthaben

Gutscheine und Guthaben, die du deinen Kund:innen über TERme ausgibst, sind Leistungsversprechen deines Betriebs. Sie gelten nur bei deinem Betrieb. Für ihre Bedingungen, etwa die Gültigkeitsdauer, und deren rechtliche Zulässigkeit bist du verantwortlich. TERme führt nur die Aufzeichnung über Ausgabe und Einlösung.

7. Gesponserte Platzierungen

Für einen öffentlich sichtbaren Standort kannst du zusätzlich eine gesponserte Platzierung buchen. Dafür gilt:

• Es gibt die Pakete Basic, Boost und Premium. Welche Plätze ein Paket umfasst – etwa einen Platz im gekennzeichneten Bereich oben in den Suchergebnissen, einen Platz innerhalb der Suchergebnisse oder einen Platz auf der Startseite –, wie lange es sichtbar ist, welches Klickkontingent je Abrechnungsmonat gilt und was es kostet, siehst du vor der Buchung.
• Gesponserte Platzierungen sind auf allen Seiten als „Gesponsert“ gekennzeichnet.
• Die Platzierung wird monatlich im Voraus über Stripe abgerechnet und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat. Du kannst sie im Stripe-Kundenportal zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen.
• Die Zahl gesponserter Plätze ist begrenzt. Wie TERme die Reihenfolge unter mehreren gesponserten Einträgen bestimmt, steht in Abschnitt 13.
• Eine Platzierung macht einen Standort nicht sichtbar, der sonst nicht öffentlich angezeigt würde, und ändert nichts an der Prüfung von Inhalten. Ist dein Standort nicht mehr öffentlich sichtbar, wird auch die Platzierung nicht angezeigt.
• Kann eine Platzierung aus Gründen, die TERme zu vertreten hat, nicht angezeigt werden, schreiben wir dir das Entgelt für diese Zeit anteilig gut oder erstatten es. Ist dein Standort wegen eines Verstoßes gegen diese AGB nicht sichtbar, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
• Eine bestimmte Zahl an Aufrufen, Klicks oder Buchungen schulden wir nicht.

8. Deine Pflichten als Anbieter

Richtige Angaben

• Deine Angaben zu Betrieb, Standorten, Leistungen, Dauer, Preisen, Öffnungszeiten, Team und Bildern müssen wahr, vollständig und aktuell sein.
• Preise gibst du als Endpreise für Verbraucher:innen einschließlich Umsatzsteuer und aller sonstigen Preisbestandteile an.
• Aktionen und Rabatte müssen tatsächlich gelten.
• Nutzt du Preisregeln, mit denen neue, wiederkehrende oder länger nicht mehr gekommene Kund:innen einen anderen Preis erhalten, bist du dafür verantwortlich, dass Kund:innen den gesetzlich vorgeschriebenen Hinweis erhalten, dass der Preis auf Grundlage einer automatisierten Entscheidung personalisiert wurde (§ 4 Abs. 1 Z 4a FAGG).
• Die Angabe „barrierefrei“ machst du nur, wenn dein Standort tatsächlich ohne Stufen und für Rollstuhlnutzer:innen zugänglich ist. TERme prüft diese Angabe nicht.
• Halte deine freien Zeiten und deinen Kalender aktuell, damit Kund:innen nur Termine buchen können, die du auch einhältst.

Rechtliche Angaben deines Betriebs

Unter „Rechtliche Angaben“ hinterlegst du die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über deinen Betrieb, insbesondere Name bzw. Firma, Rechtsform, Anschrift, UID-Nummer, Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht, Gewerbebehörde und die verantwortliche Person, soweit sie auf dich zutreffen. TERme zeigt sie auf deiner Shop-Seite als „Impressum des Anbieters“ und kennzeichnet dich als Unternehmer:in. Du bist dafür verantwortlich, dass diese Angaben vollständig und richtig sind, und hältst sie aktuell.

Berechtigungen und Leistungserbringung

• Du besitzt alle Gewerbeberechtigungen, Befähigungen, Zulassungen und Versicherungen, die für deine Leistungen nötig sind, und hältst die für deinen Beruf geltenden Vorschriften ein, etwa zu Hygiene oder Verschwiegenheit.
• Du erbringst gebuchte Leistungen wie angeboten. Musst du einen Termin absagen, tust du das so früh wie möglich über TERme.
• Du bist Vertragspartner deiner Kund:innen und erfüllst die Pflichten, die dich als Unternehmer:in gegenüber Verbraucher:innen treffen, insbesondere aus dem Konsumentenschutzgesetz, dem FAGG und dem Preisauszeichnungsgesetz.

Nachrichten und Kundendaten

• Nachrichten an Kund:innen nutzt du nur für die Kommunikation zu deren Termin, nicht für Werbung.
• Für die personenbezogenen Daten deiner Kund:innen bist du datenschutzrechtlich verantwortlich (siehe Abschnitt 21 und den AVV). Daten über die Gesundheit oder andere besondere Kategorien, etwa in Formularen oder Notizen, erhebst du nur, wenn das für deine Leistung nötig ist und du dafür eine Rechtsgrundlage hast, zum Beispiel eine ausdrückliche Einwilligung.

Missbrauch

Du nutzt TERme nur für die vorgesehenen Zwecke. Nicht erlaubt sind insbesondere das automatisierte Auslesen von Daten, Eingriffe in die Sicherheit oder Funktion von TERme, das Umgehen von Sperren oder Grenzen und Schein- oder Testbuchungen zulasten anderer.

9. Werbe-E-Mails an deine Kund:innen

So funktioniert es

• Mit TERme kannst du einmalige E-Mails und automatische E-Mails an deine Kund:innen senden, etwa Ankündigungen, Angebote für einen erneuten Besuch und Bitten um eine Bewertung.
• Dafür wählst du eine Vorlage, die TERme vorab inhaltlich freigegeben hat. Du bestimmst Zielgruppe, Zeitpunkt, Bild und – soweit vorgesehen – einen persönlichen Gutschein. Eigene Texte, Gestaltungen oder Links kannst du nicht einfügen.
• Absenderangaben, Gestaltung und Abmeldelink legt TERme fest. Jede Werbe-E-Mail enthält einen Link, mit dem sich Kund:innen ohne Anmeldung abmelden können. TERme verwendet in diesen E-Mails keine Zählpixel und wertet Öffnungen und Klicks nicht aus.
• Dein Kontingent je Kalendermonat hängt von deinem Plan ab und wird im Anbieterbereich angezeigt (derzeit 250 E-Mails im Plan Starter, 2.000 im Plan Growth und 10.000 im Plan Premium). Es gilt für alle Standorte deines Betriebs gemeinsam.
• Eine Kundin oder ein Kunde erhält von deinem Betrieb derzeit höchstens alle sieben Tage und höchstens vier Werbe-E-Mails innerhalb von 30 Tagen; die geltenden Regeln siehst du im Anbieterbereich. E-Mails zu Buchungen, Terminänderungen, Erinnerungen, Zahlungen und Nachrichten zählen nicht dazu.

Deine Verantwortung

Werbe-E-Mails versendest du als Werbender in eigener Verantwortung. Auch eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung gilt rechtlich als Werbung.

• TERme behandelt Kund:innen, die nicht widersprochen haben, technisch als erreichbar. Wer sich abmeldet oder widerspricht, erhält von deinem Betrieb keine Werbe-E-Mails mehr; das setzt TERme automatisch um. Registrieren sich Kund:innen bei einer Buchung, können sie ausdrücklich zustimmen, Angebote deines Betriebs zu erhalten.
• Diese technische Voreinstellung ersetzt keine rechtliche Prüfung. Du darfst Werbe-E-Mails nur an Kund:innen senden, die eingewilligt haben oder bei denen die Voraussetzungen von § 174 Abs. 4 TKG 2021 vorliegen: Du hast die E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit einer Leistung von ihnen erhalten, du wirbst für eigene ähnliche Leistungen, sie hatten bei der Erhebung und bei jeder E-Mail die Möglichkeit, den Empfang kostenlos und einfach abzulehnen, und sie haben ihn nicht von vornherein abgelehnt, insbesondere nicht durch Eintragung in die ECG-Liste der RTR.
• TERme gleicht die ECG-Liste nicht ab. Fehlt bei Kund:innen die Rechtsgrundlage, schließt du sie über die Zielgruppe aus oder verzichtest auf den Versand.

TERme kann den Versand von Werbe-E-Mails für deinen Betrieb einschränken oder sperren, wenn es Hinweise auf unzulässige Werbung oder auf häufige Beschwerden gibt (Abschnitt 16).

10. Bewertungen

• Bewerten können nur Kund:innen mit einem abgeschlossenen Termin bei dir, einmal je Buchung.
• Bewertungen werden vor der Veröffentlichung vom TERme-Team anhand der Bewertungsrichtlinien geprüft. Durchschnittswerte berechnen wir nur aus veröffentlichten Bewertungen. Bewertungen zu Terminen bei einem Teammitglied können zusammengefasst bei diesem Teammitglied angezeigt werden.
• Du kannst öffentlich auf Bewertungen antworten. Antworten bleiben sachlich und enthalten keine personenbezogenen Daten über die Kundin oder den Kunden, insbesondere keine Angaben zu Behandlungen oder zur Gesundheit.
• Bitten um eine Bewertung per E-Mail versendet TERme nur, soweit das rechtlich zulässig ist, und nur unter diesen Bedingungen: Du hast die Automation dafür aktiviert, der Termin ist abgeschlossen, die E-Mail geht frühestens am Tag nach dem Termin, es gibt noch keine Bewertung zu dieser Buchung, die E-Mail enthält keinen Gutschein und keine andere Gegenleistung, und die Kundin oder der Kunde hat Werbe-E-Mails deines Betriebs nicht abgelehnt. Je Buchung wird höchstens eine solche E-Mail versendet. Für die Rechtsgrundlage gegenüber deinen Kund:innen gilt Abschnitt 9.
• Du kannst Bewertungen nicht ändern oder löschen. Hältst du eine Bewertung für unzulässig, melde sie über Inhalte melden.
• Nicht erlaubt sind Bewertungen deines eigenen Betriebs oder von Mitbewerbern, gekaufte oder erfundene Bewertungen, Gegenleistungen für Bewertungen (auch Rabatte oder Gutscheine), Druck auf Kund:innen und das gezielte Einholen nur positiver Bewertungen.

11. Deine Inhalte und Rechte daran

Alle Rechte an den Inhalten, die du auf TERme einstellst – etwa Texte, Fotos, Logos, Preislisten und Antworten auf Bewertungen –, bleiben bei dir bzw. bei den jeweiligen Rechteinhaber:innen. TERme erwirbt daran kein Eigentum.

Damit wir TERme betreiben können, räumst du TERme für die Dauer des Vertrags das einfache, unentgeltliche, nicht übertragbare Recht ein, diese Inhalte zu speichern, zu vervielfältigen, technisch anzupassen (etwa Größe, Ausschnitt und Dateiformat von Bildern) und öffentlich zugänglich zu machen:

• auf der Website und in der App von TERme, einschließlich Shop-Seite, Suche, Karte, Startseite und gesponserten Platzierungen,
• in E-Mails von TERme an Kund:innen, die mit Buchungen oder deinen Werbe-E-Mails zusammenhängen,
• in strukturierten Daten und Vorschauen, die Suchmaschinen beim Aufruf öffentlicher Seiten von TERme auslesen.

Für andere Zwecke, etwa Werbung von TERme in sozialen Medien, nutzen wir deine Inhalte nur mit deiner vorherigen Zustimmung.

Du versicherst, dass du die nötigen Rechte an deinen Inhalten hast und dass abgebildete Personen mit der Veröffentlichung einverstanden sind. Endet der Vertrag, endet auch das Nutzungsrecht; wir entfernen deine Inhalte aus den öffentlichen Bereichen von TERme. Kopien, die wir aufgrund gesetzlicher Pflichten oder als Nachweis aufbewahren müssen, bleiben davon unberührt.

Bewertungen sind Inhalte deiner Kund:innen, nicht deine. Marken, Software und Gestaltung von TERme bleiben Eigentum von TERme.

12. Inhaltsregeln und Moderation

Was nicht erlaubt ist

Auf TERme darfst du keine Inhalte einstellen, die

• rechtswidrig sind oder zu rechtswidrigen Handlungen auffordern,
• Rechte Dritter verletzen, etwa Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte,
• irreführend sind, etwa erfundene Qualifikationen, Auszeichnungen oder Heilversprechen,
• beleidigend, diskriminierend, gewaltverherrlichend oder pornografisch sind,
• personenbezogene Daten anderer ohne Rechtsgrundlage zeigen,
• Schadsoftware, Spam oder Links zu solchen Inhalten enthalten.

Wie wir moderieren

• Vor der Veröffentlichung einer Shop-Seite prüft TERme automatisch, ob die Pflichtangaben vorhanden sind, etwa Name, Beschreibung, Adresse, Kategorie und Bilder, und ob der Standort in einem unterstützten Land liegt. Je nach Einstellung prüft das TERme-Team die Shop-Seite zusätzlich vor der Veröffentlichung.
• Bewertungen prüft immer ein Mensch, bevor sie erscheinen.
• Jede Person kann Inhalte, die sie für rechtswidrig hält, über Inhalte melden melden. Meldungen prüft das TERme-Team selbst.
• Inhaltliche Entscheidungen trifft bei TERme immer ein Mensch. Automatisch erfolgen nur die genannten formalen Prüfungen und technische Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch, etwa Begrenzungen der Anfragenzahl.
• Wir entscheiden sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig und berücksichtigen dabei die Rechte und Interessen aller Beteiligten.

Mögliche Maßnahmen und das Verfahren dazu stehen in Abschnitt 16. Einwände gegen eine Entscheidung kannst du nach Abschnitt 18 erheben.

Zentrale Kontaktstelle für Behörden und Nutzer:innen nach Art. 11 und 12 des Digital Services Act: hi@ter-me.at

13. Reihenfolge der Suchergebnisse (Ranking)

Hier erklären wir, wie TERme die Reihenfolge von Betrieben bestimmt (Art. 5 der Verordnung (EU) 2019/1150). Kund:innen finden eine Kurzfassung unter Transparenz.

Welche Betriebe überhaupt erscheinen

Angezeigt werden nur veröffentlichte Shop-Seiten von Betrieben mit gültigem Zugang; abgelaufene oder ausgesetzte Konten erscheinen nicht. Filter grenzen die Ergebnisse ein, bevor sie geordnet werden:

• Kategorie, Leistung und Ort bzw. Umkreis,
• Datum und frühester Beginn: Es erscheinen nur Betriebe, bei denen an diesem Tag mindestens eine öffentlich buchbare Leistung einen freien Termin hat,
• „Aktionen“: nur Betriebe mit einer aktuell gültigen automatischen Preisermäßigung,
• „Barrierefrei“: nur Standorte, die der Betrieb selbst als barrierefrei angegeben hat.

Standard-Sortierung „Empfohlen“

Die Kriterien werden in dieser Reihenfolge angewendet; ein späteres Kriterium entscheidet nur, wenn die früheren keinen Unterschied ergeben:

1. Gesponsert: Bezahlte Platzierungen stehen vor den übrigen Ergebnissen und sind als „Gesponsert“ gekennzeichnet. Nur hier kann Geld die Reihenfolge beeinflussen. Ohne die Kennzeichnung „Gesponsert“ bringt einem Betrieb sein Werbepaket keinen Vorteil: Ist seine Lage bekannt, wird er wie alle anderen nach Entfernung eingeordnet, sonst nach den übrigen Ergebnissen gezeigt.
2. Entfernung: Ist ein Ort bekannt, nach dem gesucht wurde, stehen näher gelegene Betriebe weiter oben. Weil Termine vor Ort stattfinden, ist die Entfernung das wichtigste Kriterium für die übrigen Ergebnisse.
3. Übereinstimmung mit dem Suchbegriff: wie gut der Suchbegriff zu Name des Betriebs und Standorts, Kurzbeschreibung, Kategorien, Leistungen und Ort passt. Ohne Ortsangabe bestimmt vor allem dieses Kriterium die Reihenfolge.

Weitere Sortierungen

Kund:innen können stattdessen sortieren nach:

• Nächste zum Ortszentrum: Entfernung zum Zentrum des gesuchten Orts, wenn sich der Ort eindeutig bestimmen lässt.
• Niedrigster Preis: niedrigster öffentlicher Grundpreis einer Leistung, gegebenenfalls nach einer aktuell gültigen automatischen Ermäßigung. Pakete, Gutscheine und persönliche Preise zählen nicht.
• Beste Bewertung: Durchschnitt der veröffentlichten Bewertungen, bei Gleichstand die Zahl der Bewertungen.

Betriebe ohne den jeweiligen Wert, etwa ohne Bewertungen, stehen am Ende. Gesponserte Plätze bleiben auch bei diesen Sortierungen gekennzeichnet an ihrer Stelle.

Reihenfolge unter gesponserten Einträgen

Gibt es mehr gesponserte Einträge als Plätze, gilt grundsätzlich dieselbe Reihenfolge wie oben (Entfernung, Übereinstimmung). TERme kann dafür auch eine Platzierungsregel festlegen, die gesponserte Einträge nach Kennzahlen ihrer Platzierung ordnet: zugeordnete Buchungen, Buchungswert, Klicks, Klickrate und zuletzt die Paketstufe (Premium vor Boost vor Basic).

Startseite

• Mit einem gewählten Ort zeigt die Startseite Betriebe aus der Umgebung in der Reihenfolge der Suche.
• Ohne Ort zeigt sie eine zufällig gemischte Auswahl aus Betrieben, die TERme redaktionell ausgewählt hat (je Kategorie einer), ergänzt um weitere Ergebnisse der Suche. Diese Auswahl ist nicht käuflich.
• Ein Platz kann für eine gesponserte Platzierung mit Startseiten-Recht reserviert sein; er ist als „Gesponsert“ gekennzeichnet.
• Der Bereich „Heute noch frei“ zeigt Betriebe mit freien Terminen in der Reihenfolge der Suche, ohne gesponserte Einträge.

Was keinen Einfluss hat

Dein Plan, die Nutzung von Online-Zahlungen, die Höhe der an TERme gezahlten Entgelte und die Kennzeichnung „Geprüfter Betrieb“ haben keinen Einfluss auf die Reihenfolge der nicht gesponserten Ergebnisse. Bewertungen beeinflussen die Reihenfolge nur, wenn Kund:innen nach Bewertung sortieren.

14. Gleichbehandlung, weitere Vertriebskanäle und freie Preisgestaltung

• Keine eigenen Angebote: TERme bietet über das Verzeichnis keine eigenen Termine oder Leistungen an und betreibt keine eigenen Salons, Studios oder Praxen. Alle Betriebe werden nach denselben Regeln behandelt. Unterschiede ergeben sich nur aus dem gebuchten Plan, aus gesponserten Platzierungen und aus der Kennzeichnung „Geprüfter Betrieb“.
• „Geprüfter Betrieb“: Diese Kennzeichnung setzt TERme, nachdem das TERme-Team die Angaben deines Betriebs manuell geprüft hat. Sie ist nicht käuflich, hängt nicht von Zahlungen an TERme ab und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge der Suchergebnisse. Sie bestätigt die Prüfung deiner Angaben, nicht die Qualität deiner Leistungen.
• Keine weiteren Vertriebskanäle: TERme vermarktet deine Leistungen nur über die eigene Website und die eigene App. Wir nutzen derzeit keine Partner- oder Affiliate-Programme und geben deine Angebote nicht an andere Plattformen weiter. Öffentliche Shop-Seiten können von Suchmaschinen erfasst werden. Führen wir weitere Kanäle ein, ändern wir diese AGB nach Abschnitt 22.
• Freie Preisgestaltung: Du darfst deine Leistungen auch auf anderen Wegen – etwa direkt, auf deiner Website oder über andere Plattformen – zu anderen Preisen und Bedingungen anbieten.
• Keine Zusatzprodukte: TERme bietet deinen Kund:innen über die Plattform keine eigenen Zusatzprodukte, etwa Versicherungen oder Finanzprodukte, an.

15. Zugang zu Daten

Daten, auf die TERme zugreift

TERme hat technisch Zugriff auf alle Daten, die du, deine Mitarbeitenden und deine Kund:innen auf TERme eingeben oder die bei der Nutzung entstehen: Betriebs- und Standortdaten, Leistungen und Preise, Termine, Kundenkartei, Notizen, Nachrichten, Formulare, Bewertungen, Zahlungs- und Erstattungsstatus, Einstellungen und Nutzungsdaten.

• Personenbezogene Daten deiner Kund:innen und Mitarbeitenden, die TERme in deinem Auftrag verarbeitet, nutzen wir nur nach dem AVV, also nach deinen Weisungen und für den Betrieb von TERme.
• Für eigene Zwecke verarbeiten wir Daten als Verantwortlicher, soweit das in der Datenschutzerklärung beschrieben ist, etwa für Kundenkonten, die Vermittlung von Buchungen, Zahlungen, Bewertungen, die Sicherheit der Plattform und gesetzliche Pflichten.
• Zur Verbesserung und Steuerung von TERme werten wir Daten in zusammengefasster Form aus, etwa Buchungs- und Nutzungsstatistiken der Plattform. Für gesponserte Platzierungen erfassen wir Einblendungen, Klicks und zugeordnete Buchungen.
• Inhaltsdaten wie Nachrichten sieht das TERme-Team nur, wenn das für Support, Sicherheit oder die Prüfung von Meldungen nötig ist. Ein Zugriff auf Nachrichteninhalte durch Administrator:innen erfordert eine dokumentierte Begründung und wird protokolliert.

Daten, auf die du zugreifst

Im Anbieterbereich siehst du, im Rahmen der Rechte deiner Rolle:

• die Daten deines Betriebs, deiner Standorte, Leistungen, Preise und deines Teams,
• alle Termine bei deinem Betrieb mit den Angaben, die Kund:innen bei der Buchung machen, etwa Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
• deine Kundenkartei mit Buchungsverlauf, Notizen, Nachrichten und Formularantworten,
• ob Kund:innen Werbe-E-Mails deines Betriebs zugestimmt oder widersprochen haben,
• die Bewertungen zu deinen Standorten,
• Zahlungs- und Erstattungsstatus deiner Buchungen und Auswertungen zu deinem Betrieb.

Auszahlungen und Umsätze deines Stripe-Kontos siehst du bei Stripe. Formularantworten kannst du im Anbieterbereich exportieren. Kennzahlen deiner gesponserten Platzierungen werden derzeit nicht im Anbieterbereich angezeigt.

Daten anderer Betriebe

Auf Daten anderer Betriebe und auf Auswertungen über alle Betriebe hinweg hast du keinen Zugriff, abgesehen von Informationen, die öffentlich auf TERme sichtbar sind.

Weitergabe an Dritte

TERme gibt Daten nur weiter, soweit das für den Betrieb von TERme nötig ist: an Stripe für Online-Zahlungen, an die Unterauftragsverarbeiter, an Kalenderdienste, die du oder deine Mitarbeitenden verbinden, und an Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Öffentliche Shop-Seiten können Suchmaschinen erfassen. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter; eine Widerspruchsmöglichkeit ist daher nicht vorgesehen.

Nach Vertragsende

Was nach dem Ende des Vertrags mit deinen Daten geschieht, steht in Abschnitt 17.

16. Einschränkung, Aussetzung und Beendigung durch TERme

Gründe

TERme kann seine Leistungen für dich einschränken, aussetzen oder beenden, wenn

• du gegen diese AGB, die Bewertungsrichtlinien oder gesetzliche Vorschriften verstößt, insbesondere durch falsche Angaben, unzulässige Inhalte, unzulässige Bewertungen oder unzulässige Werbe-E-Mails,
• der begründete Verdacht von Betrug, Geldwäsche, Missbrauch oder einer Gefahr für die Sicherheit von TERme, deinen Kund:innen oder anderen Betrieben besteht,
• deine rechtlichen Angaben trotz Aufforderung unvollständig oder falsch bleiben,
• du keine Unternehmer:in bist oder nicht mehr berechtigt bist, deine Leistungen anzubieten,
• Stripe dein Konto einschränkt oder sperrt (dann betrifft das Online-Zahlungen),
• fällige Entgelte trotz Erinnerung nicht bezahlt sind oder die Testphase bzw. dein Abonnement abgelaufen ist (dann gelten die Einschränkungen nach Abschnitt 5),
• uns ein Gericht oder eine Behörde dazu verpflichtet.

Maßnahmen

Wir wählen die mildeste Maßnahme, die ausreicht, zum Beispiel:

• die Aufforderung, etwas zu korrigieren,
• die Ablehnung, Ausblendung oder Entfernung einzelner Inhalte oder Bewertungsantworten,
• das Ausblenden einer Shop-Seite aus dem Verzeichnis,
• die Sperre einzelner Funktionen, etwa Online-Buchung, Online-Zahlungen oder Werbe-E-Mails,
• die Sperre des Zugangs zum Anbieterbereich,
• die Beendigung des Vertrags.

Verfahren

• Schränken wir Leistungen ein oder setzen wir sie aus, erhältst du spätestens mit dem Wirksamwerden eine Begründung per E-Mail. Sie nennt die konkreten Tatsachen und Umstände, gegebenenfalls den Inhalt einer Meldung Dritter, und den Grund aus der Liste oben.
• Beenden wir den gesamten Vertrag, erhältst du die Begründung mindestens 30 Tage vorher per E-Mail.
• Ohne diese Frist dürfen wir beenden, wenn uns eine gesetzliche oder behördliche Pflicht dazu zwingt, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, der die Fortsetzung des Vertrags unzumutbar macht, oder wenn du wiederholt gegen diese AGB verstoßen hast. Die Begründung erhältst du dann unverzüglich.
• Eine Begründung entfällt nur, wenn uns das Gesetz die Offenlegung verbietet oder wenn wir den Vertrag wegen wiederholter Verstöße beenden.
• Du kannst die Sache über unser Beschwerdeverfahren (Abschnitt 18) klären. Heben wir eine Maßnahme auf, stellen wir den vorherigen Zustand unverzüglich wieder her, einschließlich deines Zugangs zu deinen Daten.

17. Laufzeit und Kündigung

Laufzeit

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Testphase und Abonnement sind Abschnitte dieses Vertrags.

Kündigung durch dich

• Dein Abonnement kündigst du im Anbieterbereich unter „Abonnement“ zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Danach ist dein Konto abgelaufen (Abschnitt 5), der Vertrag besteht aber weiter, sodass du später wieder ein Abonnement buchen kannst.
• Den gesamten Vertrag kannst du jederzeit per E-Mail an hi@ter-me.at kündigen. Läuft ein bezahlter Abrechnungsmonat, endet der Vertrag mit dessen Ende; sonst mit Zugang deiner Kündigung, wenn du keinen späteren Zeitpunkt nennst.
• Gesponserte Platzierungen kündigst du nach Abschnitt 7.
• Bei Änderungen dieser AGB hast du zusätzlich das Kündigungsrecht nach Abschnitt 22.

Kündigung durch TERme

• TERme kann den Vertrag unter Angabe der Gründe mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail kündigen, insbesondere aus einem der Gründe in Abschnitt 16 oder wenn wir TERme ganz oder für deine Branche einstellen.
• Ist dein Konto seit mehr als zwölf Monaten abgelaufen, können wir den Vertrag ebenfalls mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.
• Die fristlose Beendigung richtet sich nach Abschnitt 16.

Folgen der Beendigung

• Deine Shop-Seiten werden offline genommen, Online-Buchungen sind nicht mehr möglich und der Zugang zum Anbieterbereich endet.
• Bereits gebuchte Termine bleiben Verträge zwischen dir und deinen Kund:innen. Du informierst betroffene Kund:innen und erfüllst oder stornierst diese Termine vor Vertragsende über TERme; bei einer Stornierung durch dich werden online gezahlte Beträge vollständig erstattet.
• Vor Vertragsende kannst du deine Daten im Anbieterbereich einsehen und vorhandene Exportfunktionen nutzen. Bis zum Vertragsende und innerhalb von 14 Tagen danach stellen wir dir auf Anfrage per E-Mail eine Kopie der Daten deiner Kundenkartei und deiner Termine in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zur Verfügung.
• Personenbezogene Daten, die wir in deinem Auftrag verarbeiten, löschen wir spätestens 30 Tage nach Vertragsende, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht (siehe AVV).
• Daten, die wir als eigener Verantwortlicher aufbewahren müssen – etwa Buchhaltungsunterlagen sieben Jahre nach § 132 BAO oder Buchungen in den Kundenkonten deiner Kund:innen –, bleiben im gesetzlich nötigen Umfang erhalten. Bewertungen deiner Standorte werden nicht mehr öffentlich angezeigt.
• Bereits bezahlte Entgelte werden nicht erstattet, außer in den Fällen der Abschnitte 7 und 22.
• Dein Stripe-Konto besteht nach der Stripe-Vereinbarung weiter; du kannst es direkt bei Stripe schließen.

18. Beschwerden und Mediation

Beschwerden kannst du kostenlos per E-Mail an hi@ter-me.at richten, am besten mit dem Betreff „Beschwerde“. Das gilt insbesondere für

• Probleme mit Funktionen von TERme,
• Entscheidungen von TERme, die dich betreffen, etwa die Ablehnung oder Entfernung von Inhalten, die Einschränkung oder Aussetzung deines Kontos oder die Beendigung des Vertrags,
• den Eindruck, dass TERme gesetzliche Pflichten gegenüber Betrieben nicht einhält.

Du kannst auch direkt auf eine Begründungs-E-Mail von uns antworten. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Beschwerde sorgfältig und unvoreingenommen und teilen dir das Ergebnis in klarer und verständlicher Form innerhalb angemessener Zeit mit, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Stellt sich heraus, dass eine Entscheidung falsch war, heben wir sie unverzüglich auf.

TERme ist ein Kleinunternehmen und deshalb gesetzlich nicht verpflichtet, ein internes Beschwerdemanagementsystem einzurichten oder Mediator:innen zu benennen. Wir bieten das Beschwerdeverfahren trotzdem freiwillig an. Zu einer Mediation sind wir im Einzelfall bereit, wenn beide Seiten sie für sinnvoll halten. Dein Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt in jedem Fall unberührt.

19. Haftung

• TERme haftet unbeschränkt für Schäden, die TERme vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht, für Personenschäden, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit TERme eine Garantie übernommen hat.
• Für leicht fahrlässig verursachte Sachschäden und Vermögensschäden haftet TERme nicht.
• TERme haftet nicht für die Erbringung deiner Leistungen, für das Verhalten deiner Kund:innen, für deine Inhalte und nicht dafür, dass über TERme eine bestimmte Zahl an Buchungen zustande kommt.
• Für Dienste anderer Anbieter, etwa Stripe, Google oder Microsoft, haftet TERme nur, soweit TERme selbst ein Verschulden nach den vorstehenden Regeln trifft.
• Diese Regeln gelten auch für Personen, deren sich TERme zur Erfüllung bedient.
• Dein Anspruch auf Weiterleitung der Beträge, die TERme für dich entgegengenommen hat, ist kein Schadenersatzanspruch und wird durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
• Die Haftung nach Art. 82 DSGVO gegenüber betroffenen Personen bleibt unberührt.

20. Freistellung

Machen Dritte – etwa Kund:innen, Mitbewerber, Rechteinhaber:innen oder Behörden – Ansprüche gegen TERme geltend, weil deine Inhalte, deine Leistungen, deine Werbe-E-Mails oder dein sonstiges Verhalten auf TERme gegen Gesetze, Rechte Dritter oder diese AGB verstoßen, stellst du TERme von diesen Ansprüchen frei, soweit du den Verstoß zu vertreten hast. Das umfasst auch die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.

Wir informieren dich unverzüglich über solche Ansprüche, geben dir Gelegenheit zur Stellungnahme und erkennen sie nicht ohne Abstimmung mit dir an.

21. Datenschutz

• Für die personenbezogenen Daten deiner Kund:innen und Mitarbeitenden, die du in TERme verwaltest, bist du Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. TERme verarbeitet sie in deinem Auftrag. Dafür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den du bei der Registrierung akzeptiert hast und der Bestandteil dieser AGB ist. In Fragen des Datenschutzes geht der AVV diesen AGB vor.
• Soweit TERme Daten für eigene Zwecke verarbeitet, ist TERme selbst Verantwortlicher. Das beschreibt die Datenschutzerklärung.
• Du informierst deine Kund:innen und Mitarbeitenden über deine eigene Verarbeitung ihrer Daten, etwa in deiner eigenen Datenschutzinformation, und sorgst für die nötigen Rechtsgrundlagen.

22. Änderungen dieser AGB

Ankündigung

Änderungen dieser AGB, des AVV oder der Bewertungsrichtlinien kündigen wir dir per E-Mail an die Betriebsadmins deines Betriebs an. Die E-Mail nennt die Änderungen, den Tag, ab dem sie gelten, und einen Link zur neuen Fassung. Zwischen der E-Mail und dem Inkrafttreten liegen mindestens 15 Tage, bei Änderungen, die von dir größere technische oder geschäftliche Anpassungen verlangen, entsprechend mehr. Änderungen gelten nie rückwirkend.

Dein Kündigungsrecht

Bist du mit einer Änderung nicht einverstanden, kannst du den Vertrag vor dem Inkrafttreten per E-Mail an hi@ter-me.at kündigen. Die Kündigung wird zu dem von dir genannten Zeitpunkt wirksam, spätestens 15 Tage nach Erhalt unserer Ankündigung. Entgelte, die du bereits für die Zeit danach bezahlt hast, erstatten wir anteilig.

Du kannst auf die Frist verzichten, durch eine Erklärung per E-Mail oder durch eine eindeutige Handlung. Als solche gilt, wenn du während der Frist neue Leistungen oder Angebote auf TERme einstellst – außer die Frist ist länger als 15 Tage, weil die Änderung größere technische Anpassungen von dir verlangt.

Bestätigung im Anbieterbereich

Bei wesentlichen Änderungen bitten wir die Betriebsadmins, die neue Fassung nach ihrem Inkrafttreten im Anbieterbereich zu bestätigen. Bis dahin ist der Anbieterbereich für Betriebsadmins nur für diese Bestätigung erreichbar; deine Shop-Seiten und Online-Buchungen laufen weiter.

Ausnahmen

Ohne die Frist von 15 Tagen dürfen wir Änderungen vornehmen, wenn

• uns eine gesetzliche oder behördliche Pflicht dazu zwingt und die Frist dafür nicht eingehalten werden kann, oder
• wir die AGB ausnahmsweise ändern müssen, um einer unvorhergesehenen und unmittelbar drohenden Gefahr zu begegnen, etwa durch Betrug, Schadsoftware, Spam, Verletzungen des Datenschutzes oder andere Cybersicherheitsrisiken, um TERme, deine Kund:innen oder andere Betriebe zu schützen.

Auch dann informieren wir dich unverzüglich per E-Mail. Rein redaktionelle Korrekturen, die deine Rechte und Pflichten nicht ändern, etwa von Tippfehlern, veröffentlichen wir ohne Frist.

23. Schlussbestimmungen

• Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.
• Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das für den Sitz von TERme sachlich zuständige Gericht, derzeit das Bezirksgericht Schwaz oder das Landesgericht Innsbruck. TERme kann dich auch an deinem allgemeinen Gerichtsstand klagen.
• Erklärungen nach diesem Vertrag können per E-Mail abgegeben werden. Wir verwenden dafür die E-Mail-Adressen der Betriebsadmins deines Betriebs; halte sie aktuell.
• Du kannst gegen Forderungen von TERme nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die TERme anerkannt hat, die gerichtlich festgestellt sind oder die mit der Forderung von TERme in rechtlichem Zusammenhang stehen.
• TERme darf diesen Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf ein Unternehmen übertragen, das TERme fortführt, etwa eine von Mikail Kilic gegründete Gesellschaft. Wir informieren dich mindestens 30 Tage vorher per E-Mail; du kannst den Vertrag dann zum Zeitpunkt der Übertragung kündigen.
• Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
• Fragen zu diesen AGB beantworten wir gern per E-Mail an hi@ter-me.at.