Richtlinien für Bewertungen und Antworten

1. Wofür diese Richtlinien gelten

Diese Richtlinien gelten für Bewertungen von Kundinnen und Kunden und für Antworten von Betrieben auf TERme. Sie sind Teil unserer Nutzungsbedingungen und der Geschäftsbedingungen für Anbieter.

Bewertungen sollen anderen helfen, einen passenden Betrieb zu finden. Das funktioniert nur, wenn sie echt, ehrlich und fair sind.

2. Wer bewerten darf

• Bewerten kann nur, wer mit seinem Kundenkonto angemeldet ist und über TERme einen Termin beim Betrieb gebucht hat.
• Der Termin muss den Status „abgeschlossen“ haben. Ein Termin wird zwei Stunden nach seinem geplanten Ende automatisch als abgeschlossen markiert, wenn der Betrieb ihn nicht storniert oder als nicht wahrgenommen markiert hat. Stornierte Termine, nicht wahrgenommene Termine und Buchungen, deren Online-Zahlung nicht abgeschlossen wurde, kannst du nicht bewerten.
• Pro Buchung ist eine Bewertung möglich. Änderst du sie später, ersetzt die neue Fassung die alte.
• Bewerte nur Termine, die du selbst wahrgenommen hast.

3. So bewertest du

• Du vergibst 1 bis 5 Sterne und kannst einen Text mit bis zu 2.000 Zeichen schreiben. Der Text ist freiwillig.
• Du bewertest in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Buchung.
• Öffentlich angezeigt werden deine Sterne, dein Text, das Datum deiner Bewertung und dein Vorname mit dem ersten Buchstaben deines Nachnamens, zum Beispiel „Anna M.“. Ist kein Name hinterlegt oder wurde dein Konto gelöscht, steht dort „Kundin oder Kunde“. Deine E-Mail-Adresse, deine Buchungsnummer und andere Kontodaten zeigen wir nicht.
• Deine Bewertung fließt in die Durchschnittsbewertung des Betriebs ein und in die Bewertungen zu Terminen mit der Person aus dem Team, bei der du gebucht hattest.
• Du kannst deine Bewertung später bearbeiten. Die geänderte Fassung prüfen wir erneut; bis dahin wird deine Bewertung nicht angezeigt.
• Möchtest du eine Bewertung löschen lassen, schreib uns an hi@ter-me.at.

4. Was in eine Bewertung gehört

• deine eigene, ehrliche Erfahrung mit dem Termin: Leistung, Ergebnis, Freundlichkeit, Pünktlichkeit, Sauberkeit, Atmosphäre oder Preis-Leistungs-Verhältnis;
• Kritik, auch deutliche, solange sie sachlich bleibt;
• Tatsachen, die stimmen, und Meinungen, die als deine Meinung erkennbar sind.

5. Was nicht erlaubt ist

• Beleidigungen, Beschimpfungen, Drohungen sowie diskriminierende, hetzerische, sexuell anstößige oder gewaltverherrlichende Inhalte;
• unwahre Tatsachenbehauptungen, etwa über Hygiene, Preise oder das Verhalten einer Person, wenn sie nicht stimmen;
• persönliche Daten anderer, etwa Telefonnummern, Adressen, Fotos oder Angaben zur Gesundheit. Teammitglieder darfst du mit dem Namen nennen, unter dem sie auf der Shop-Seite des Betriebs erscheinen;
• Inhalte, die nichts mit dem Termin zu tun haben, etwa Kritik an TERme selbst. Dafür schreib uns bitte direkt;
• Werbung, Links, Kontaktdaten, Spam und Hinweise auf andere Betriebe;
• Inhalte, die Urheber-, Marken- oder andere Rechte Dritter verletzen;
• Bewertungen, für die du eine Gegenleistung erhalten oder versprochen bekommen hast, etwa Geld, Rabatte, Gutscheine oder Gratisleistungen;
• Bewertungen bei einem Interessenkonflikt: wenn du im bewerteten Betrieb oder für ihn arbeitest, mit der Inhaberin oder dem Inhaber eng verwandt oder befreundet bist oder für einen Konkurrenzbetrieb tätig bist;
• die Drohung mit einer schlechten Bewertung, um vom Betrieb einen Vorteil zu bekommen.

6. Regeln für Betriebe

Betriebe und alle, die für sie tätig sind, dürfen nicht:

• eigene Bewertungen abgeben oder abgeben lassen, auch nicht über Konten von Teammitgliedern, Angehörigen, Freundinnen und Freunden oder über gekaufte Konten;
• Bewertungen kaufen, tauschen oder bei Agenturen oder anderen Dritten in Auftrag geben;
• für Bewertungen Gegenleistungen anbieten, etwa Rabatte, Gutscheine, Gratisleistungen oder die Teilnahme an Gewinnspielen;
• nur zufriedene Kundinnen und Kunden gezielt um eine Bewertung bitten oder Kundinnen und Kunden unter Druck setzen, eine Bewertung zu ändern oder zurückzuziehen;
• Konkurrenzbetriebe bewerten;
• Bewertungen falsch darstellen, etwa nur ausgewählte Bewertungen außerhalb von TERme als vollständiges Bild ausgeben.

Erlaubt ist, Kundinnen und Kunden ohne Gegenleistung und ohne Auswahl um eine ehrliche Bewertung zu bitten. Dafür kann der Betrieb die automatische Bewertungs-E-Mail von TERme aktivieren: Sie geht am Tag nach dem Termin grundsätzlich an alle Kundinnen und Kunden mit abgeschlossenem Termin, die noch nicht bewertet und solchen E-Mails nicht widersprochen haben.

Verstößt ein Betrieb gegen diese Regeln, entfernen wir die betroffenen Bewertungen und können weitere Maßnahmen nach den Geschäftsbedingungen für Anbieter ergreifen, bis hin zur Sperre der Shop-Seite.

7. Antworten der Betriebe

• Ein Betrieb kann auf jede veröffentlichte Bewertung einmal öffentlich antworten. Antworten kann, wer im Betrieb für den bewerteten Standort verantwortlich ist.
• Die Antwort kann der Betrieb später ändern oder entfernen.
• Antworten erscheinen sofort unter der Bewertung. Wir prüfen sie, wenn sie gemeldet werden oder wir sonst Hinweise auf einen Verstoß haben.
• Für Antworten gelten dieselben Regeln wie für Bewertungen. Außerdem darf eine Antwort keine Angaben zur Buchung, zur Behandlung oder zur Person der Kundin oder des Kunden enthalten, die diese nicht selbst öffentlich gemacht haben, etwa Termindaten, Gesundheitsangaben oder frühere Besuche.
• Eine Antwort ändert nichts an der Bewertung und am Durchschnitt.

Ist ein Betrieb mit einer Bewertung nicht einverstanden, kann er sachlich antworten oder die Bewertung über Inhalte melden melden. Eine Bewertung entfernen wir nur, wenn sie gegen diese Richtlinien oder das Gesetz verstößt, nicht schon deshalb, weil sie kritisch ist.

8. Wie wir prüfen und entscheiden

Alle Entscheidungen trifft bei TERme ein Mensch. Wir setzen keine automatisierten Systeme ein, die Bewertungen oder Antworten ohne menschliche Prüfung ablehnen oder entfernen.

Jede neue oder geänderte Bewertung prüfen wir vor der Veröffentlichung. Wir prüfen dabei, ob sie zu einer echten, abgeschlossenen Buchung bei diesem Betrieb gehört, ob die Sternebewertung gültig ist und ob der Inhalt diesen Richtlinien und dem Gesetz entspricht. Dann entscheiden wir:

• Veröffentlichen: Die Bewertung erscheint auf der Shop-Seite und zählt zum Durchschnitt.
• Ablehnen: Die Bewertung erscheint nicht.

Auch nach der Veröffentlichung können wir handeln, etwa nach einer Meldung:

• Ausblenden: Die Bewertung und die Antwort des Betriebs darauf verschwinden von der Shop-Seite und zählen nicht mehr zum Durchschnitt.
• Löschen: Der Text der Bewertung und die Antwort werden endgültig entfernt.

Antworten von Betrieben können wir ausblenden, wieder einblenden, ablehnen oder löschen. Eine abgelehnte Antwort bleibt verborgen, bis der Betrieb sie ersetzt oder entfernt.

Wir verändern Bewertungen und Antworten nicht inhaltlich. Entweder erscheinen sie so, wie sie geschrieben wurden, oder gar nicht. Ob ein Betrieb bei TERme Anzeigen bucht oder wie viel er an TERme zahlt, spielt für unsere Entscheidungen keine Rolle.

Gründe, aus denen wir eine Bewertung oder Antwort nicht veröffentlichen, ausblenden oder entfernen, sind insbesondere:

• ein Verstoß gegen diese Richtlinien, etwa beleidigende, unwahre oder werbliche Inhalte;
• rechtswidrige Inhalte, etwa üble Nachrede oder eine Verletzung von Persönlichkeits- oder Urheberrechten;
• keine passende abgeschlossene Buchung;
• ein Interessenkonflikt oder Hinweise auf eine gekaufte, belohnte oder gefälschte Bewertung;
• Datenschutzgründe, etwa personenbezogene Daten anderer;
• eine gerichtliche oder behördliche Anordnung.

9. Wie du von unseren Entscheidungen erfährst

• Als Autorin oder Autor einer Bewertung: Ob deine Bewertung veröffentlicht ist, siehst du auf der Shop-Seite des Betriebs. Veröffentlichen wir sie nicht oder blenden wir sie später aus oder löschen sie, teilen wir dir das per E-Mail mit und nennen dir den Grund, die Tatsachen, auf die wir uns stützen, und deine Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Eine abgelehnte Bewertung kannst du überarbeiten und erneut einreichen.
• Als Betrieb: Wird eine Antwort ausgeblendet oder abgelehnt, siehst du das im Anbieterbereich unter „Bewertungen“. Die Gründe teilen wir dir per E-Mail mit.
• Wenn du etwas gemeldet hast: Wir bestätigen dir den Eingang deiner Meldung und teilen dir unsere Entscheidung per E-Mail mit.

10. Bewertungen und Antworten melden

Hältst du eine Bewertung oder Antwort für rechtswidrig, für gefälscht oder für einen Verstoß gegen diese Richtlinien, melde sie über Inhalte melden. Bei jeder Bewertung findest du dafür auch den Link „Melden“. Das gilt für Kundinnen und Kunden, für Betriebe und für alle anderen.

Damit wir deine Meldung prüfen können, brauchen wir:

• die genaue Stelle, an der der Inhalt steht;
• eine Begründung, warum der Inhalt aus deiner Sicht rechtswidrig ist oder gegen diese Richtlinien verstößt;
• deinen Namen und deine E-Mail-Adresse;
• deine Bestätigung, dass deine Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Ein Betrieb, der eine Bewertung für unwahr hält, sollte konkret darlegen, welche Tatsache nicht stimmt, und das, soweit möglich, belegen.

11. Entfernung aus rechtlichen Gründen

Unabhängig von diesen Richtlinien entfernen wir Bewertungen und Antworten oder machen sie unsichtbar, wenn:

• wir von rechtswidrigen Inhalten Kenntnis erlangen, etwa durch eine begründete Meldung;
• ein Gericht oder eine Behörde es anordnet;
• es aus Gründen des Datenschutzes erforderlich ist, etwa wenn eine betroffene Person zu Recht die Löschung ihrer Daten verlangt.

Möchtest du, dass deine Bewertungen entfernt werden, etwa weil du dein Kundenkonto löschst, schreib uns an hi@ter-me.at. Wir löschen sie dann.

12. Einspruch und weitere Möglichkeiten

Bist du mit einer Entscheidung nicht einverstanden, kannst du innerhalb von sechs Monaten Einspruch erheben. Antworte dazu auf unsere E-Mail oder schreib an unsere Kontaktstelle:

hi@ter-me.at

Wir prüfen den Fall erneut, durch einen Menschen, und teilen dir das Ergebnis mit. Stellt sich heraus, dass unsere Entscheidung falsch war, korrigieren wir sie, soweit das möglich ist. Eine abgelehnte oder ausgeblendete Bewertung kannst du außerdem überarbeiten und erneut einreichen.

Unabhängig davon kannst du jederzeit die Gerichte anrufen. Beschwerden darüber, wie wir das Gesetz über digitale Dienste (Verordnung (EU) 2022/2065) einhalten, kannst du beim Koordinator für digitale Dienste einreichen; in Österreich ist das die KommAustria.

13. Kontakt

Fragen zu diesen Richtlinien beantworten wir unter hi@ter-me.at. Wie wir Bewertungen insgesamt behandeln, erklären wir auch unter Transparenz.