Datenlöschung

1. Überblick

Du entscheidest, ob du TERme weiter nutzen möchtest. Je nach Konto hast du diese Möglichkeiten:

• Konto deaktivieren: Du kannst dich nicht mehr anmelden, deine Daten bleiben aber erhalten und das Konto lässt sich wiederherstellen.
• Konto dauerhaft löschen: Wir entfernen deine Daten endgültig oder anonymisieren sie. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
• Löschung per E-Mail anfordern: für alle, die die Löschung in der App nicht durchführen können oder möchten.

Bevor du löschst, kannst du dir eine Kopie deiner Daten herunterladen (siehe Abschnitt 8).

2. Konto deaktivieren

1. Melde dich in der App an und öffne die Einstellungen deines Kontos.
2. Wähle „Konto deaktivieren“.
3. Gib dein aktuelles Passwort ein, bestätige, dass du deinen Kontozugang beenden möchtest, und tippe auf „Konto deaktivieren“.

Danach kannst du dich nicht mehr anmelden, auch nicht über Google, Apple oder Facebook. Deine Buchungen, Rechnungen, Nachrichten und sonstigen Daten bleiben gespeichert. Hast du dich mit E-Mail und Passwort registriert, kannst du dein Konto später über den Link „Konto wiederherstellen“ auf der Anmeldeseite mit einem Code an deine E-Mail-Adresse und einem neuen Passwort wieder öffnen. Möchtest du, dass deine Daten gelöscht werden, lösche das Konto dauerhaft oder schreib uns.

3. Konto dauerhaft löschen in der App

1. Melde dich in der App an und öffne die Einstellungen deines Kontos.
2. Wähle unter den weiteren Einstellungen „Konto dauerhaft löschen“.
3. Gib zur Sicherheit dein aktuelles Passwort ein.
4. Lies den Hinweis und warte 30 Sekunden. Erst dann wird die Schaltfläche „Konto dauerhaft löschen“ aktiv.
5. Tippe auf „Konto dauerhaft löschen“.

Die Löschung ist nur möglich, wenn nichts mehr offen ist. Die App zeigt dir an, was noch fehlt, zum Beispiel:

• bevorstehende Termine, die du zuerst wahrnehmen oder stornieren musst;
• offene Zahlungen, Erstattungen oder Zahlungsstreitigkeiten;
• laufende Support-Anfragen.

Prüfe vorher auch, ob du bei einem Betrieb noch Guthaben oder Geschenkkarten hast.

Was bei der Löschung passiert: Wir beenden alle Anmeldesitzungen und sperren die Anmeldung dauerhaft. Name, E-Mail-Adresse und weitere Profilangaben entfernen wir oder ersetzen sie durch neutrale Platzhalter. Deine Kundendaten bei den Betrieben, über die du gebucht hast, und die Personenangaben in deinen Buchungen anonymisieren wir. Eine Anmeldung ist danach auch über Google, Apple oder Facebook nicht mehr möglich; dein Konto beim jeweiligen Anbieter bleibt davon unberührt.

Bewertungen: Bereits veröffentlichte Bewertungen werden durch die Kontolöschung nicht automatisch entfernt. Schreib uns, wenn wir sie löschen sollen.

4. Löschung per E-Mail anfordern

Schreib uns eine E-Mail an hi@ter-me.at mit dem Betreff „Datenlöschung“, wenn

• du dich nur mit Google, Apple oder Facebook anmeldest und daher kein TERme-Passwort hast,
• du ein Konto für einen Betrieb oder als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines Betriebs hast,
• du keinen Zugang mehr zu deinem Konto hast oder
• du die Löschung lieber von uns durchführen lassen möchtest.

Gib dabei bitte an:

• die E-Mail-Adresse, mit der du TERme nutzt (bei Apple gegebenenfalls die Weiterleitungsadresse von Apple, die du in deinen Apple-ID-Einstellungen unter „Mit Apple anmelden“ findest);
• wie du dich anmeldest (E-Mail und Passwort, Google, Apple oder Facebook);
• ob du dein ganzes Konto oder nur bestimmte Daten löschen lassen möchtest.

Schick uns niemals ein Passwort, einen Bestätigungscode, Zugangsdaten oder Kalenderinhalte per E-Mail. Damit niemand fremde Konten löschen lässt, können wir dich bitten, deine Identität zu bestätigen, zum Beispiel mit einer Antwort von der hinterlegten E-Mail-Adresse.

Für Betriebe gilt zusätzlich: Laufende Verträge, offene Rechnungen und Daten, die der Betrieb für seine Kundinnen und Kunden verwaltet, klären wir vor der Löschung gemeinsam mit dir.

5. Zugriff bei Google, Apple oder Facebook entfernen

Wenn du dich über einen dieser Anbieter angemeldet hast, kannst du TERme dort zusätzlich den Zugriff entziehen. Das verhindert weitere Anmeldungen über diesen Anbieter, löscht aber nicht deine Daten bei TERme. Dafür nutze bitte die Wege in den Abschnitten 3 und 4.

• Google: In deinem Google-Konto unter Drittanbieter-Apps und -Dienste TERme auswählen und die Verbindung löschen.
• Apple: In den Einstellungen deiner Apple-ID unter „Mit Apple anmelden“ TERme auswählen und „Mit Apple anmelden nicht mehr verwenden“ wählen, auf dem iPhone über die Einstellungen oder im Web unter account.apple.com.
• Facebook: In den Facebook-Einstellungen unter Apps und Websites TERme entfernen.

Hast du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter einen Google- oder Outlook-Kalender verbunden, kannst du die Verbindung in deinem Mitarbeiterbereich in TERme trennen. Zusätzlich kannst du die Berechtigung in deinem Google- oder Microsoft-Konto entziehen. Ein Apple-Kalenderabo kannst du in TERme sperren.

6. Was wir aufbewahren müssen

Einige Daten dürfen wir nicht sofort löschen. Wir sperren sie dann, sodass sie nur noch für den jeweiligen Zweck verwendet werden, und löschen sie nach Ablauf der Frist:

• Buchhaltungs- und Steuerunterlagen, etwa Rechnungen und Zahlungsbelege: sieben Jahre (§ 132 Bundesabgabenordnung).
• Unterlagen zu Buchungen, Zahlungen, Erstattungen und Widerrufen, soweit sie für mögliche Ansprüche nötig sind: in der Regel bis zum Ablauf der Verjährungsfrist von drei Jahren.
• Nachweise über Einwilligungen und Zustimmungen, solange wir sie nachweisen müssen; Nachweise über Cookie-Einwilligungen drei Jahre.
• Meldungen rechtswidriger Inhalte: drei Jahre nach der Entscheidung.
• Sicherheits- und Prüfprotokolle, soweit sie zur Aufklärung von Missbrauch oder für laufende Verfahren nötig sind.

Soweit möglich, bewahren wir diese Unterlagen ohne deinen Namen und deine E-Mail-Adresse auf.

7. Daten bei Betrieben

Für ihre eigene Kundenkartei, Notizen, Formulare und Werbe-E-Mails sind die Betriebe selbst verantwortlich; TERme verarbeitet diese Daten nur in ihrem Auftrag. Möchtest du, dass ein Betrieb solche Daten löscht, wende dich am besten direkt an ihn. Seine Kontaktdaten findest du auf seiner Shop-Seite unter „Impressum des Anbieters“. Du kannst deine Anfrage auch an uns schicken; wir leiten sie an den Betrieb weiter und unterstützen ihn bei der Umsetzung.

E-Mails mit Angeboten oder Bewertungsanfragen eines Betriebs kannst du jederzeit über den Abmeldelink in jeder dieser E-Mails oder in deinem Konto unter „Angebote & Bewertungsanfragen per E-Mail“ abbestellen.

8. Vorher: deine Daten herunterladen

In deinem Konto kannst du unter „Datenschutz & Daten“ einen Datenexport erstellen. Du erhältst eine ZIP-Datei mit deinen Profilangaben, Buchungen, Zahlungen, Guthaben, Support-Anfragen, Nachrichten und Bewertungen. Die Datei steht sieben Tage zum Download bereit. Nach einer dauerhaften Löschung ist kein Export mehr möglich.

9. Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Löschanfragen per E-Mail innerhalb eines Monats und bestätigen dir die Löschung. In schwierigen Fällen kann sich die Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern; darüber informieren wir dich. Mehr über deine Rechte und die Beschwerde bei der Datenschutzbehörde liest du in unserer Datenschutzerklärung.