So funktionieren Suche, Anzeigen und Bewertungen

1. Wer auf TERme anbietet

TERme ist ein Online-Marktplatz für Termine bei Beauty-, Wellness- und ähnlichen Dienstleistungsbetrieben. Betrieben wird TERme von Mikail Kilic.

1.1 Alle Betriebe sind Unternehmer

Leistungen auf TERme bieten ausschließlich Betriebe an, die gegenüber TERme erklärt haben, als Unternehmer zu handeln. Diese Angabe beruht auf der Erklärung des Betriebs. Für deinen Vertrag mit einem Betrieb gelten deshalb die Verbraucherrechte der EU und des nationalen Rechts, etwa das Widerrufsrecht bei Online-Buchungen.

1.2 Dein Vertragspartner ist der Betrieb

Den Vertrag über die gebuchte Leistung schließt du immer direkt mit dem Betrieb, nicht mit TERme. Darauf weisen wir in den Suchergebnissen und noch einmal direkt bei der Buchungsschaltfläche hin. Name, Anschrift und Kontakt des Betriebs findest du auf seiner Shop-Seite unter „Impressum des Anbieters“.

1.3 Wer wofür zuständig ist

Der Betrieb ist zuständig für:

• die Leistung selbst, ihre Qualität und Durchführung sowie die Gewährleistung;
• seine Angaben zu Leistungen, Preisen, freien Terminen, Team und Ausstattung;
• seine Stornobedingungen, Aktionen, Gutscheincodes, Guthaben und Geschenkkarten;
• Zahlungen, die du direkt vor Ort leistest, und deren Erstattung.

TERme ist zuständig für:

• den Betrieb der Plattform, die Suche und die Buchungstechnik;
• Buchungsbestätigungen und Mitteilungen zu deinem Termin, die wir im Auftrag des Betriebs verschicken;
• die Entgegennahme von Online-Zahlungen im Namen des Betriebs und die Abwicklung von Erstattungen dieser Zahlungen;
• die Funktion „Vertrag widerrufen“;
• die Prüfung von Bewertungen und die Bearbeitung von Meldungen zu Inhalten.

Die Einzelheiten stehen in unseren Nutzungsbedingungen.

1.4 Nicht der ganze Markt

Die Suche umfasst nur Betriebe, die auf TERme eine veröffentlichte Shop-Seite haben. Sie ist kein Vergleich aller Betriebe am Markt.

2. Welche Betriebe in den Suchergebnissen erscheinen

Ein Betrieb erscheint nur, wenn alle diese Voraussetzungen erfüllt sind:

• Seine Shop-Seite wurde von TERme geprüft und freigegeben.
• Sein Vertrag mit TERme umfasst die öffentliche Darstellung, etwa im Rahmen eines Abos oder einer Testphase.
• Er passt zu deiner Suche und zu den Filtern, die du gewählt hast.

Bei einem Suchbegriff berücksichtigen wir den Namen des Betriebs und des Standorts, die Beschreibung, die Kategorien, die Namen der Leistungen und den Ort. Außerdem kannst du nach Kategorie, Leistung, Ort und Umkreis oder einem Kartenausschnitt suchen.

Filter grenzen die Ergebnisse nur ein und verändern die Reihenfolge nicht:

• Datum und Uhrzeit: Der Betrieb hat an diesem Tag, gegebenenfalls ab der gewählten Uhrzeit, mindestens einen freien Termin für eine öffentlich buchbare Leistung. Das ist keine Reservierung; ob der Termin noch frei ist, prüfen wir bei der Buchung erneut.
• Aktionen: Der Betrieb hat gerade eine automatische Preisaktion, die für alle gilt. Gutscheincodes und Rabatte nur für bestimmte Kundinnen und Kunden zählen hier nicht.
• Barrierefrei: Der Betrieb hat bestätigt, dass sein Standort rollstuhlgerecht ist. Das ist eine Angabe des Betriebs, die TERme nicht vor Ort überprüft.

Bezahlte Platzierungen machen nie einen Betrieb sichtbar, der diese Voraussetzungen nicht erfüllt.

3. Die Reihenfolge der Suchergebnisse

Die Reihenfolge berechnen wir automatisch. Sie ist für alle gleich, die dieselbe Suche mit denselben Filtern stellen, und hängt nicht von deinem Profil, deinen früheren Buchungen oder deinem Verhalten auf TERme ab. Den Ort nehmen wir aus deiner Suche oder deinem Kartenausschnitt, nicht aus dem Standort deines Geräts.

Über „Sortieren“ wählst du zwischen „Empfohlen“, „Entfernung“, „Preis aufsteigend“ und „Bewertung“.

3.1 Empfohlen (Standard)

„Empfohlen“ ist unsere Standard-Reihenfolge. Sie ist keine persönliche Empfehlung und kein Qualitätsurteil. Wir ordnen nach diesen Kriterien, in dieser Rangfolge:

1. Gesponserte Platzierungen: Betriebe mit einer bezahlten Platzierung in der Suche stehen vorne und sind mit „Gesponsert“ gekennzeichnet (Abschnitt 4). Ohne die Kennzeichnung „Gesponsert“ bringt einem Betrieb sein Werbepaket keinen Vorteil: Ist seine Lage bekannt, ordnen wir ihn wie alle anderen nach Entfernung ein, sonst zeigen wir ihn nach den übrigen Ergebnissen.
2. Nähe: Hast du einen Ort, einen Umkreis oder einen Kartenausschnitt gewählt, stehen näher gelegene Betriebe weiter vorne.
3. Passung zum Suchbegriff: Hast du einen Suchbegriff eingegeben, stehen Betriebe, deren Name mit dem Begriff beginnt, vor Betrieben, bei denen er im Namen einer Leistung vorkommt, und diese vor allen übrigen Treffern.
4. Gleichstand: Ist danach noch alles gleich, gilt eine feste technische Reihenfolge, zum Beispiel alphabetisch.

Ein Kriterium entscheidet jeweils nur, wenn alle davor genannten Kriterien gleich sind. Die Nähe geht dem Suchbegriff also immer vor.

3.2 Entfernung

Wir sortieren nach der Luftlinie zum Ortszentrum der Stadt, die du bei „Wo?“ eingegeben hast, nicht nach deinem eigenen Standort. Dafür muss die Stadt eindeutig als österreichische Stadt erkennbar sein; sonst bitten wir dich, sie genauer anzugeben. Betriebe ohne bekannte Lage stehen am Ende.

3.3 Preis aufsteigend

Wir sortieren nach dem günstigsten Grundpreis, den ein Betrieb für eine passende, öffentlich buchbare Leistung verlangt. Eine aktuelle Preisaktion, die für alle gilt, rechnen wir ein. Zusatzoptionen, Pakete, Gutscheincodes und Preise nur für bestimmte Kundinnen und Kunden berücksichtigen wir nicht. Hast du nach Datum oder Aktionen gefiltert, zählen nur Leistungen, die diese Filter erfüllen. Betriebe ohne passenden Preis stehen am Ende. Den verbindlichen Preis siehst du erst bei der Buchung.

3.4 Bewertung

Wir sortieren nach dem Durchschnitt der veröffentlichten Bewertungen, bei gleichem Durchschnitt nach ihrer Anzahl. Betriebe ohne veröffentlichte Bewertungen stehen am Ende.

3.5 Was in allen Sortierungen gilt

• Gesponserte Platzierungen behalten ihren gekennzeichneten Platz. Neu sortiert werden nur die übrigen Ergebnisse.
• Bei Gleichstand gilt die Reihenfolge von „Empfohlen“.
• Keinen Einfluss auf die Reihenfolge haben: die Höhe der Vergütung, die ein Betrieb an TERme zahlt (außer über gekennzeichnete Anzeigen), sein Abo bei TERme, die Kennzeichnung als verifizierter Betrieb und deine persönlichen Daten.

4. Gesponserte Platzierungen

Betriebe können bei TERme kostenpflichtige Werbepakete buchen. Damit erscheinen sie an zusätzlichen, besonders sichtbaren Stellen:

• oben in den Suchergebnissen, auf einer begrenzten Zahl von Plätzen, die TERme festlegt;
• innerhalb der Ergebnisliste;
• auf der Startseite;
• als Empfehlungen auf Shop-Seiten anderer Betriebe.

So erkennst du Anzeigen und so funktionieren sie:

• Jede bezahlte Platzierung ist mit „Gesponsert“ gekennzeichnet. Bezahlt hat sie der Betrieb, der dort gezeigt wird. Einen Vorteil in der Reihenfolge bringt ein Werbepaket nur auf diesen gekennzeichneten Plätzen. Ohne die Kennzeichnung „Gesponsert“ ordnen wir den Betrieb bei bekannter Lage wie alle anderen nach Entfernung ein, sonst zeigen wir ihn nach den übrigen Ergebnissen.
• In der Suche erscheinen gesponserte Betriebe nur, wenn sie zu deiner Suche und deinen Filtern passen.
• Die Reihenfolge mehrerer gesponserter Betriebe untereinander legt TERme nach einheitlichen Regeln fest: entweder täglich wechselnd nach einem festen Rotationsverfahren oder nach der bisherigen Wirkung der Anzeigen, etwa der Zahl der darüber vermittelten Buchungen und Klicks. Ohne eine solche Regel gilt die Reihenfolge nach Abschnitt 3.1. Auf der Startseite berücksichtigen wir zusätzlich die Stufe des gebuchten Werbepakets.
• Anzeigen werden nicht auf Grundlage deines persönlichen Profils ausgewählt.
• Um die Wirkung von Anzeigen zu messen und sie abzurechnen, zählen wir, wie oft eine gesponserte Platzierung angezeigt und angeklickt wird. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Eine bezahlte Platzierung macht keinen Betrieb sichtbar, der sonst nicht erscheinen dürfte, ändert nichts an seinen Bewertungen und führt nicht zur Kennzeichnung als verifizierter Betrieb.

5. Die Startseite

• Ohne gewählten Ort: An erster Stelle kann eine als „Gesponsert“ gekennzeichnete Anzeige stehen. Danach zeigen wir eine zufällige Auswahl veröffentlichter Betriebe aus verschiedenen Kategorien, die sich bei jedem Besuch ändert.
• Mit gewähltem Ort: Wir zeigen Betriebe in der Nähe, geordnet nach Entfernung, ohne Anzeigen.
• Freie Termine (heute, morgen, am Wochenende): Wir zeigen bis zu drei Betriebe mit freien Terminen im jeweiligen Zeitraum, ohne Anzeigen, in der Reihenfolge von „Empfohlen“.

6. Preise und Preisregeln

Preise legt der Betrieb fest. Preise in der Suche und auf Shop-Seiten sind eine Vorschau; verbindlich ist der Preis, den du vor dem Abschluss deiner Buchung siehst.

Betriebe können Preisregeln festlegen, die Rabatte oder Aufschläge nur unter bestimmten Bedingungen vorsehen, zum Beispiel für bestimmte Zeiten, mit einem Gutscheincode, abhängig von deinen Antworten auf Fragen des Betriebs, für einzelne vom Betrieb ausgewählte Kundinnen und Kunden oder für Gruppen wie Neukundinnen und Neukunden, Stammkundinnen und Stammkunden oder Kundinnen und Kunden, die länger nicht da waren. Ob eine solche Gruppe auf dich zutrifft, prüft TERme automatisch anhand deiner bisherigen Buchungen an diesem Standort des Betriebs. In diesem Fall ist dein Preis insoweit auf Grundlage einer automatisierten Entscheidung personalisiert. Den Preis, der für dich gilt, siehst du immer vor der Buchung.

TERme selbst verlangt von dir keine Gebühren und legt keine Preise fest.

7. Bewertungen: Herkunft und Prüfung

7.1 Wer bewerten kann

Bewerten kann nur, wer angemeldet ist und über TERme einen Termin beim Betrieb gebucht hat, der den Status „abgeschlossen“ erreicht hat. Ein Termin gilt zwei Stunden nach seinem geplanten Ende automatisch als abgeschlossen, wenn der Betrieb ihn nicht vorher storniert oder als nicht wahrgenommen markiert hat. Pro Buchung ist eine Bewertung möglich. So stellen wir sicher, dass Bewertungen von Personen stammen, die bei diesem Betrieb gebucht haben. Ob eine Behandlung tatsächlich stattgefunden hat, können wir darüber hinaus nicht überprüfen.

7.2 Prüfung vor der Veröffentlichung

Jede neue und jede geänderte Bewertung prüft ein Mensch bei TERme, bevor sie erscheint. Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen gleichermaßen, solange sie unseren Bewertungsrichtlinien entsprechen. Wir verändern Bewertungen nicht inhaltlich. Betriebe können Bewertungen weder bearbeiten noch löschen noch ihre Veröffentlichung verhindern. Zahlungen eines Betriebs an TERme, auch für Anzeigen, haben keinen Einfluss darauf, welche Bewertungen erscheinen.

7.3 Durchschnittswerte

Durchschnitt und Anzahl der Bewertungen berechnen wir nur aus aktuell veröffentlichten Bewertungen. Den Durchschnitt zeigen wir auf eine Nachkommastelle gerundet. Auf Shop-Seiten zeigen wir zusätzlich Bewertungen zu Terminen mit einzelnen Teammitgliedern. Das sind die veröffentlichten Bewertungen der Termine, die bei dieser Person gebucht waren; eigene Bewertungen von Personen gibt es auf TERme nicht.

7.4 Antworten der Betriebe

Ein Betrieb kann auf jede veröffentlichte Bewertung einmal öffentlich antworten. Antworten erscheinen sofort, wir können sie aber nachträglich ausblenden oder entfernen. Sie haben keinen Einfluss auf die Bewertung oder den Durchschnitt.

7.5 Bitten um eine Bewertung

Hat der Betrieb das eingerichtet, schicken wir dir in seinem Auftrag am Tag nach dem Termin eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung, einmal pro Buchung. Für eine Bewertung gibt es keine Gegenleistung, etwa Rabatte oder Gutscheine. Diese E-Mails kannst du jederzeit abbestellen. Unabhängig davon erinnern wir dich in deinem Kundenkonto an Termine, die du noch bewerten kannst.

8. Kennzeichnung als verifizierter Betrieb

Die Kennzeichnung als verifizierter Betrieb vergibt ausschließlich TERme nach eigener Prüfung. Betriebe können sie nicht kaufen. Sie hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge in der Suche, auf Anzeigen oder auf Bewertungen.

9. Informationen für Betriebe

Betriebe finden in den Geschäftsbedingungen für Anbieter die Hauptparameter des Rankings nach der Verordnung (EU) 2019/1150 und die Möglichkeiten, die Sichtbarkeit gegen Entgelt zu beeinflussen. Kurz zusammengefasst: Die Reihenfolge ergibt sich aus den in Abschnitt 3 beschriebenen Kriterien. Gegen Entgelt beeinflussen lässt sie sich nur über gekennzeichnete Werbepakete (Abschnitt 4). Das Abo eines Betriebs bei TERme entscheidet darüber, ob seine Shop-Seite öffentlich erscheinen kann, nicht über seinen Platz in der Reihenfolge.

10. Fragen und Meldungen

Hast du Fragen zur Reihenfolge, zu Anzeigen oder zu Bewertungen, schreib uns an hi@ter-me.at.

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