Widerruf und Stornierung

1. Widerruf oder Stornierung?

Es gibt zwei Wege, eine Buchung rückgängig zu machen:

• Widerruf: Dein gesetzliches Recht als Verbraucherin oder Verbraucher, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Stornierung: Die Absage eines Termins nach den Stornobedingungen des Betriebs, die du vor der Buchung siehst. Wie viel du zurückbekommst, hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab.

Innerhalb der Widerrufsfrist bekommst du bei jeder Absage vor Terminbeginn alles zurück, was du online bezahlt hast, auch wenn du „nur“ stornierst. Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die Stornobedingungen des Betriebs.

2. Dein Widerrufsrecht kurz erklärt

2.1 Wer dein Vertragspartner ist

Den Vertrag über die gebuchte Leistung schließt du mit dem Betrieb, nicht mit TERme. Deshalb richtet sich dein Widerruf an den Betrieb. TERme nimmt deinen Widerruf für den Betrieb entgegen und gibt ihn weiter: über die Funktion „Vertrag widerrufen“, per E-Mail oder per Post. Name, Anschrift und Kontaktdaten des Betriebs findest du in deiner Buchungsbestätigung und auf seiner Shop-Seite unter „Impressum des Anbieters“.

2.2 Wie lange du widerrufen kannst

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du gebucht hast. Der Tag der Buchung selbst zählt nicht mit. Die Frist endet am 14. Tag um 24 Uhr österreichischer Zeit. Fällt dieser Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag in Österreich, endet die Frist erst mit Ablauf des nächsten Werktags.

Beispiel: Buchst du am 2. März, kannst du bis einschließlich 16. März widerrufen, sofern der 16. März kein Samstag, Sonntag oder Feiertag ist.

Wurdest du nicht ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist um zwölf Monate. Wird die Belehrung innerhalb dieser zwölf Monate nachgeholt, endet die Frist 14 Tage, nachdem du sie erhalten hast.

2.3 Termine vor Ende der Widerrufsfrist

Liegt dein Termin vor dem Ende der Widerrufsfrist, erbringt der Betrieb die Leistung nur, wenn du das bei der Buchung ausdrücklich verlangst und bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlierst. Widerrufst du vor Beginn der Leistung, bekommst du alles zurück. Widerrufst du nach Beginn, zahlst du nur den Anteil der bis dahin erbrachten Leistung am Gesamtpreis. Nach vollständiger Erbringung ist ein Widerruf nicht mehr möglich; deine Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Verschiebst du einen Termin in die Widerrufsfrist oder legt der Betrieb einen Termin für dich an, fragen wir dein Verlangen erneut ab. Ohne diese Bestätigung behältst du dein Widerrufsrecht auch nach dem Termin. Bist du zu deinem Termin nicht erschienen, bekommst du bei einem rechtzeitigen Widerruf alles zurück.

2.4 So widerrufst du

Am einfachsten geht es über die Widerrufsfunktion. Eine Anmeldung brauchst du dafür nicht.

1. Klicke in der Fußzeile der TERme-Website auf Vertrag widerrufen oder nutze den persönlichen Link in deiner Buchungsbestätigung.
2. Gib deinen Vor- und Nachnamen, deine Buchungs- bzw. Vertragsnummer und die E-Mail-Adresse an, an die wir die Eingangsbestätigung schicken sollen. Über den persönlichen Link sind diese Angaben schon ausgefüllt.
3. Prüfe deine Angaben und klicke auf „Widerruf bestätigen“.
4. Du bekommst sofort eine Bestätigung auf dem Bildschirm und eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt deiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Damit niemand fremde Buchungen widerrufen kann, schicken wir bei einem Widerruf über das öffentliche Formular einen Bestätigungslink an die E-Mail-Adresse, die zu der Buchung gespeichert ist, wenn wir die Buchung nicht schon eindeutig dir zuordnen können. Für die Frist zählt immer der Zeitpunkt, zu dem deine Erklärung bei uns eingegangen ist, nicht der Zeitpunkt dieser Bestätigung.

Du kannst auch formlos widerrufen, zum Beispiel per E-Mail oder Brief an den Betrieb oder an TERme. Dafür kannst du das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 4 verwenden, musst es aber nicht. Für die Frist reicht es, dass du deine Erklärung rechtzeitig absendest.

TERme erreichst du für deinen Widerruf auch unter dieser Adresse:

Mikail Kilic, Bundesstraße 9, 6116 Weer, Österreich, E-Mail: hi@ter-me.at

2.5 Was du zurückbekommst

• Online-Zahlungen und Anzahlungen erstattet dir TERme für den Betrieb auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Zahlungen, die du direkt beim Betrieb geleistet hast, erstattet dir der Betrieb.
• Hast du mit Guthaben oder einer Geschenkkarte des Betriebs bezahlt, schreibt dir der Betrieb diesen Betrag wieder gut oder erstattet ihn.
• Für den Widerruf und die Rückzahlung zahlst du nichts. Wann das Geld ankommt, steht in Abschnitt 6.

3. Widerrufsbelehrung

Die folgende Belehrung gibt der Betrieb, bei dem du gebucht hast. TERme stellt sie in seinem Namen bereit. „Wir“ und „uns“ meinen darin den Betrieb. Wir geben sie im gesetzlich vorgesehenen Wortlaut wieder, deshalb steht sie in der Sie-Form. Die Belehrung mit Namen und Kontaktdaten des jeweiligen Betriebs bekommst du vor der Buchung und mit deiner Buchungsbestätigung.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Name und Anschrift des Betriebs laut Buchungsbestätigung]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über „Vertrag widerrufen“ ausüben: in der Fußzeile jeder Seite von ter-me.at oder über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung. Nutzen Sie diese Funktion, senden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn der Betrieb die Dienstleistung vollständig erbracht hat und Sie vor Beginn ausdrücklich verlangt haben, dass sie während der Widerrufsfrist erbracht wird, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung verlieren.

Ihre Erklärung können Sie auch an TERme richten; TERme nimmt sie für den Betrieb entgegen. Die Anschrift und E-Mail-Adresse von TERme stehen in Abschnitt 2.4.

Online über TERme geleistete Zahlungen erstattet TERme im Auftrag des Betriebs; direkt beim Betrieb geleistete Zahlungen erstattet der Betrieb.

4. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

• An: [Name und Anschrift des Betriebs laut Buchungsbestätigung]
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: …
• Bestellt am: …
• Name des/der Verbraucher(s): …
• Anschrift des/der Verbraucher(s): …
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum: …

(*) Unzutreffendes streichen.

Du kannst das ausgefüllte Formular auch an TERme schicken; wir leiten es an den Betrieb weiter. Gib nach Möglichkeit zusätzlich deine Buchungsnummer an, damit wir deine Buchung schneller finden.

5. Stornierung nach den Bedingungen des Betriebs

5.1 Innerhalb der Widerrufsfrist

Innerhalb der Widerrufsfrist bekommst du bei jeder Absage vor Terminbeginn alles zurück, was du online bezahlt hast, egal was die Stornobedingungen vorsehen.

5.2 Danach: Frist und Erstattung

• Frist: Bis zur angezeigten Frist (höchstens 48 Stunden vor Terminbeginn) stornierst du immer kostenlos. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem deine Stornierung bei TERme eingeht.
• Später: Stornierst du später, bekommst du mindestens die Hälfte deiner Online-Zahlung zurück; den genauen Anteil siehst du vor der Buchung. Den Erstattungsbetrag runden wir auf den Cent auf.
• Nur Online-Zahlungen: Einbehalten wird nur, was du online bezahlt hast; weitere Storno- oder Ausfallkosten fallen nicht an. Den Rest, der vor Ort fällig gewesen wäre, zahlst du nach einer Stornierung nicht.
• Es gilt, was dir angezeigt wurde: Es gelten die Stornobedingungen, die dir vor der Buchung angezeigt und mit der Bestätigung geschickt wurden. Ändert der Betrieb sie später, gilt das nur für neue Buchungen. Ohne Bestätigung per E-Mail oder ohne vollständige Rechtliche Angaben des Betriebs bekommst du immer alles zurück.

Beispiel: Du hast 40 Euro online angezahlt, die Widerrufsfrist ist abgelaufen, und der Betrieb erstattet nach einer Frist von 24 Stunden 50 Prozent. Stornierst du zwei Tage vorher, bekommst du 40 Euro zurück. Stornierst du zehn Stunden vorher, bekommst du 20 Euro zurück.

5.3 Einbehalt

Der Einbehalt ist eine Pauschale für das Entgelt, das dem Betrieb für den freigehaltenen Termin zusteht. Vergibt der Betrieb den Termin anderweitig oder erspart er sich Aufwand, bekommst du entsprechend mehr zurück; melde dich dazu beim Betrieb oder bei uns. Auf Verlangen nennt dir der Betrieb die Gründe für den Einbehalt.

Stornieren kannst du in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Buchung. Hast du online bezahlt, siehst du vor dem Absenden, was du zurückbekommst. Ist eine Stornierung online nicht möglich, wende dich an den Betrieb oder an uns.

5.4 Wenn du nicht kommst

Erscheinst du nicht, gilt dieselbe Erstattung wie bei einer Stornierung nach der Frist: Du bekommst mindestens die Hälfte deiner Online-Zahlung zurück. Weitere Ausfallkosten fallen nicht an. Dein Widerrufsrecht und deine anderen gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5.5 Wenn der Betrieb absagt

Sagt der Betrieb deinen Termin ab, bekommst du alles, was du online bezahlt hast, vollständig zurück, unabhängig von den Stornobedingungen. Dasselbe gilt, wenn der Betrieb deinen Termin ohne dein Einverständnis verlegt und du die Verlegung ablehnst; melde dich dann beim Betrieb oder bei uns.

6. So laufen Erstattungen ab

• TERme veranlasst die Erstattung von Online-Zahlungen unverzüglich nach deiner Stornierung, der Absage durch den Betrieb oder deinem Widerruf.
• Das Geld geht immer auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Einen Gutschein oder ein Guthaben statt einer Rückzahlung bekommst du nur, wenn du ausdrücklich zustimmst.
• Bei einem Widerruf zahlen wir für den Betrieb spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs zurück.
• Wie schnell der Betrag auf deinem Konto oder deiner Kartenabrechnung erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab und kann einige Tage dauern.
• Den Stand deiner Erstattung siehst du in deinen Buchungsdetails. Ist eine Erstattung noch in Bearbeitung, zeigen wir das dort an.
• Erstattungen von Zahlungen, die du direkt beim Betrieb geleistet hast, übernimmt der Betrieb.

7. Deine anderen Rechte

Widerruf und Stornierung lassen deine anderen gesetzlichen Rechte unberührt, etwa Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche gegen den Betrieb, wenn die Leistung mangelhaft war. Diese Rechte bestehen auch nach Ablauf der Widerrufsfrist. Ob eine vom Betrieb festgelegte Kürzung der Erstattung im Einzelfall wirksam ist, richtet sich nach dem Gesetz.

8. Fragen

Bei Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf oder einer Erstattung hilft dir unser Support über „Hilfe“ in deinem Kundenkonto oder per E-Mail an hi@ter-me.at. Mehr zur Rolle von TERme und der Betriebe findest du in unseren Nutzungsbedingungen.